Por qué es importante conocer a tus usuarios de manera real

Uno de los puntos fuertes en usabilidad es la focalización hacia el usuario, es una constante. Cuando hacemos suposiciones personales sobre los usuarios, volcamos nuestros deseos sobre el diseño, y cuando el producto se testea, vemos cómo este no responde a las necesidades reales de los usuarios.

Por lo tanto, debemos tener en cuenta que no partimos de una imposición de necesidades, si no de encontrarlas, y adaptarnos a ellas. La técnica más interesante en este sentido es el Design Thinking, una metodología basada en la observación y en la empatía que nos ayuda a canalizar los problemas con los que nos encontramos en cualquier fase de trabajo, y solventarla con procedimientos que le aportan valor al producto.

Debemos apoyarnos en lo que el usuario conoce, en su modelo mental, en los factores sociales y en cómo las diferentes generaciones interactúan con las comunidades y productos online. Todo este compendio de información nos servirá para darle al producto un enfoque real y detallado.

La manera de obtener esta información sería a través de técnicas como:

• Encuestas: nos proporcionan datos cuantitativos. Son datos que pueden influir en la toma de decisiones estratégicas, pero que no siempre tienen una aplicación directa en diseñ

• Entrevistas: son los datos cualitativos y los más interesantes. Con una muestra de usuarios, seremos capaces de averiguar sus necesidades reales, conocer su contexto de uso y elaborar el User Journey.

Una vez aplicados estos cómputos de información, procedemos a realizar los sketches a mano. Es un procedimiento extremadamente recomendado para hacer una primera aproximación a lo que será el prototipo final. Es una metodología ágil y esquemática, que ayuda a organizar el contenido de manera resumida mediante elementos escuetos y simples. La comunicación dentro del equipo es fluida y se realizan decisiones rápidas y claras, enfocadas a las necesidades de usuario y de negocio.

Sin embargo otro factor importante a tener en cuenta seguirán siendo las pautas de accesibilidad así como las bases heurísticas que se amplían y focalizan a la hora de aplicarlas a la arquitectura de la información. Muchos de estos principios se basan en normas de percepción y de carga cognitiva, por lo que la aproximación del proyecto adquiere un nivel de alto contenido intelectual y de orientación científica.

Por lo tanto, el diseño enfocado a la interacción, es un área dentro de la usabilidad, altamente complejo, de un trasfondo social y psicológico muy amplio, y de características imprescindibles para establecer una base sobre la que partir hacia el nuevo diseño de cualquier producto.