Muchas voces, un proyecto

¡Siempre centrados en el usuario! ¿Y que dice el usuario? ¿Y que piensa el usuario? ¿Y como actuaría el usuario?¿Pero el usuario representa a nuestras “Persona”? Y… llego el momento de observar al usuario, de verlo por espejos opacos o en remoto desde la pantalla, o codo con codo para moderar una tarea.

En el módulo seis hemos descubierto y practicado muchas herramientas para analizar el comportamiento de los usuarios. Es como una tragicomedia en escala pequeña. Preparas el test con cuidado, que las preguntas no condicionen al usuario pero que sean claras, que las interacciones sean posibles y cuantificables, que ataquen a los puntos críticos establecidos en el briefing. Pones a prueba los test trabajados para tener el mínimo de sorpresas en el momento del test, y cuando entra en acción el usuario, luces, cámara, acción, todas las opciones son posibles; la tecnología está fallando ¡oh Dios, si iba bien! El usuario no aparece ¡pero donde se ha metido! Gracias por participar en nuestro test, tu tranquilo que no hay interacciones correctas o incorrectas ¡esto es un prototipo y está listo para que lo rompas!

Y así es, el test con usuarios a través de las tecnologías puede ser un camino de rosa, o una pequeña odisea, incluso las dos a la vez en 35 minutos. Y una vez superado el test empieza la ardua tarea de ordenar, analizar y transmitir todos los datos en un informe que sea breve y muy comercial. Algunas herramientas son de mucha ayuda, particularmente me he quedado enamorado de una en particular, un calculador online de NSP (http://www.npscalculator.com/en), y por desgracia encontré tarde el calculador para el cuestionario de satisfacción SUS (http://willhacker.net/2010/10/17/sus-calculator/), que las preguntas impares suman una posición y las pares restan 5 posiciones, OMG! aquí la dejo para la próxima vez.

Una sensación queda como resultado de estás experiencias, hay que morderse la lengua durante los test y ser paciente con la sensación de dispersión de los resultados. En algunas tareas parece que cada usuario está dando una respuesta distinta, que van a ser datos dispares que no ayudarán a enfocar hacia una solución, pero cuando se reúnen todos los datos, las piezas van encajando y apuntan a una solución concreta, y cuando hay un equilibrio de fuerzas entre dos opciones opuestas, quizás se puedan ofrecer las dos soluciones (Regístrate con tu identidad en redes sociales. Resultado, 3 acérrimos usuarios en contra y 3 incondicionales de las redes. Solución, dos o más opciones de registro).

Un módulo muy interesante al que le falta lo de siempre. ¡más tiempo!