La voz del usuario

¿Es suficientemente bueno tu producto? Tu producto puede ser bueno, malo o regular, quien va a decidirlo es el usuario. Su opinión es la más importante, si no le gustas a él no te va a recomendar y no lo va a usar.

Este módulo me ha servido para ver que no todos entendemos los mismos procedimientos ni las mismas formas de hacer las cosas. Es decir, tu puedes pensar que lo estás haciendo muy fácil, pero una vez lo testeas puedes descubrir otra forma más fácil de hacerlo o ver que tu forma no es tan fácil como pensabas.

Para tener un buen producto es muy importante hacer los test con usuarios de un perfil muy similar a las personas que van a usarlo todos los días. Si testeas una app de móvil para adolescentes no puedes hacer los test a personas que solo usan su Smartphone para llamar. Los resultados del test no serán reales y te llevaran a tomar decisiones erróneas.

Otro aspecto importante cuando hablamos de los test con usuarios reales es saber escuchar y prestar mucha atención a la comunicación no verbal que nos está dando el usuario. Para mi los datos cuantitativos son muy útiles para poder demostrar al cliente de forma numérica los resultados de los test, pero a mi me resulta más enriquecedor conocer los datos cualitativos. Como diseñadora que soy me ayuda mucho saber la opinión de los usuarios con sus propias palabras, y que sean ellos mismos también los que propongan soluciones o nuevas formas de realizar las tareas.

Por último, quiero remarcar que a veces no se escucha suficientemente al usuario y uno se olvida que está diseñando para que lo utilicen otras personas. Creo que es muy importante ponerte en la piel del usuario y poder enseñar tu plataforma a personas con distintos perfiles e inquietudes.

En general estoy muy contenta de haber terminado este modulo y de haber podido hacer los diferentes test de la plataforma real y del rediseño. Hemos podido ver que hemos mejorado la experiencia de usuario y que hemos conseguido que la gente se sienta más a gusto utilizando el prototipo que la herramienta actual. De todos modos, también hemos visto que hay elementos que quizás no tendríamos que haber cambiado y que funcionaban mejor antes o cosas que aún se tienen que replantear.