Research UX

Durante este sexto módulo nos hemos zambullido en las técnicas de research de UX. Hemos analizado las diferentes metodologías para realizar test de usuarios, eye-tracking, test A/B, etc.

Este contenido ha sido extenso, pero muy interesante, sobre todo para mí que aspiro a convertirme en researcher. Este módulo me ha tocado, asimismo, ser la Project manager debido a este rol que elegí al inicio del master.

A parte de poner en práctica en el Userlab de La Salle el Eyetracking, tuvimos que realizar un test de usuarios con 5 tareas, que en nuestro caso, decidimos analizar el prototipo que habíamos creado en el módulo anterior para comprobar si se entendían ciertas interacciones y páginas nuevas con respecto a la plataforma actual del cliente.

Los test que realizamos a través de la herramienta Validetely nos dejó un sabor agridulce. Es una ventaja disponer de herramientas gratuitas de este tipo, sin lugar a dudas, pero por otro lado tiene sus claras limitaciones. La primera y más evidente es que a pesar de permitirte usar el idioma que quieras para escribir tus tareas, la plataforma está en inglés, así que cuando los usuarios entraban a realizar el test se desorientaban al ver todo escrito en este idioma y de entrada creían que había un error. Por otro lado, la herramienta te obliga a descargarte su plugin, que según la actualización que tengas en tu ordenador o móvil, te daba problemas o no. Eché en falta también, algún tipo de aviso al usuario cuando se diera por acabada una tarea para los casos de test no moderados. El usuario dudaba de si tenía que hacer algo más, esperaba un feedback que no llegaba.

Por lo demás, ha sido una experiencia enriquecedora, en gran parte gracias a Teresa, la profesora, por su cercanía e implicación.

Ahora toca aplicar las conclusiones a nuestro prototipo para mejorar problemas que se han localizado gracias a los usuarios que colaboraron de manera altruista en este proyecto y comenzar a darle diseño. Cierto es que hacer un test con un prototipo sin diseño quizá no sea lo más apropiado, ya que por mucho que explicamos que era una maqueta, los usuarios esperaban color y todas las interacciones funcionando. ¡Sería ideal volver a hacer un test cuando se haya aplicado el diseño!