Evaluación UX para Nitsnets

Recapitulando, este proyecto se centra en la necesidad de mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad de una de las herramientas de gestión de contenidos para ecommerce de la empresa Nitsnets.

Nitsnets es una empresa de innovación en el mundo i+D, focalizada en el sector de las tecnologías de la información y la comunicación. Centran su modelo de negocio en informatizar empresas en la nube, adaptando sus modelos de negocio a internet y conectando su modelo tradicional al de la red, dando soporte a las mismas a través de su conjunción con campañas creativas de publicidad online, conexión con redes sociales y ecommerce. Su objetivo es el de proveer soluciones de gestión, imagen, y comunicación a través de internet en el ámbito empresarial, comercial o educativo, siempre bajo un elevado estándar de calidad y servicio.

Más concretamente, en esta fase, el objetivo ha sido el de elaborar un informe de resultados y un informe ejecutivo confeccionados sobre los insights extraídos de la realización de tests de usuario con partes de:

• La plataforma CMS actual de Nitsnets.
• El prototipo interactivo presentado en el módulo anterior.

Para ello, hemos empezado redefiniendo el perfil de los usuarios ideales que utilizamos posteriormente para contrastar los posibles candidatos a realiza¬r el test, con la finalidad de seleccionar los que mejor se adecúen al target de la plataforma.

Hemos confeccionado un cuestionario personal previo enfocado, el cual hemos enfocado hacia el perfil de usuarios ideales y hemos lanzado en una fase de captación. Al no poder disponer de usuarios reales de la plataforma para ninguno de los tres perfiles definidos (gestión, ventas, marketing), hemos tenido que acudir a contactos especializados que cubrían los requerimientos. Finalmente, de las 23 respuestas obtenidas hemos seleccionado 6 usuarios para llevar a cabo el test referente a la plataforma CMS actual de Nitsnets y 6 usuarios diferentes para realizar otro pequeño test sobre el prototipo interactivo propuesto como mejora en el módulo anterior.

A continuación, hemos definido las tareas para los dos tests. En primer lugar, hemos decidido llevar a cabo un test remoto moderado con la herramienta Validately para analizar la plataforma actual, con 8 tareas que cubren objetivos principales para los tres perfiles definidos:

• Tarea 1: Alta de un producto (Gestión)
• Tarea 2: Consulta de carritos y clientes (Gestión)
• Tarea 3: Añadir tarifa a un producto (Gestión)
• Tarea 4: Consulta de ingresos (Ventas)
• Tarea 5: Consulta de tallas menos vendidas (Ventas)
• Tarea 6: Creación de campaña de descuentos (Marketing)
• Tarea 7: Mantenimiento visual de la web (Marketing)
• Tarea 8: Asociar carrusel principal a categoría (Marketing)

Por otra parte, hemos decidido llevar a cabo un test de navegación con la herramienta Usability Hub para analizar nuestra propuesta de prototipo, con 3 de las mismas tareas, cubriendo también objetivos principales para los tres perfiles:

• Tarea 1: Alta de un producto (Gestión)
• Tarea 4: Consulta de ingresos (Ventas)
• Tarea 6: Creación de campaña de descuentos (Marketing)

Una vez finalizados los tests, hemos hecho que los usuarios respondieran a una encuesta final subjetiva sobre su experiencia con la plataforma, realizando también una valoración de satisfacción (SUS), valoración NPS de promotores/detractores y una encuesta de valoración emocional.

Posteriormente, al disponer de todos los datos cuantitativos y cualitativos recopilados, empezamos a analizar todos los resultados, buscando patrones en los hallazgos para identificar los puntos débiles y con mayor gravedad de la plataforma y presentar propuestas de mejora referentes a ellos.

Finalmente hemos generado gráficos y tablas para ilustrar los resultados, presentando unas conclusiones a tener en cuenta para llevar a cabo los próximos pasos en el proceso de rediseño del producto, con la finalidad de ajustar la arquitectura de la información, el patrón de navegación y el entorno de interacción de nuestra solución previamente propuesta antes de empezar con el módulo de diseño visual.

La conclusión personal más importante extraída durante esta fase de testeo de usabilidad con usuarios podría resumirse en la importancia de escoger correctamente el tipo de test a realizar según el objetivo y tipo de plataforma a analizar, organizando tareas que contemplen y cubran la mayor parte de tareas y secciones importantes. Poder interpretar y presentar unos datos objetivos y consistentes, dotándolos de fuerza y valor mediante las valoraciones subjetivas de los usuarios, es sin duda el punto de no retorno para que el cliente entienda la importancia de dar un giro a la experiencia de usuario mediante el rediseño de la plataforma.