Sprint final

Hoy termina el sexto módulo del máster centrado las técnicas de evaluación y mejora de la experiencia de usuario. Para ello hemos testeado la plataforma actual del cliente y nuestro prototipo realizado durante el módulo anterior.

Durante estas semanas hemos dividido nuestro trabajo en tres fases para poder lograr los mejores resultados posibles y creo que lo hemos conseguido.

Los primeros días del módulo estuvimos realizando el plan de test.

Durante esta fase, tuvimos muchas dudas ya que nuestra plataforma está orientada a un público muy concreto y nuestro cliente ofrece soporte y formación 100% personalizada.

Con este contexto decidimos que la mejor opción era realizar un test de tareas dado que los usuarios ya aprenden durante la formación a encontrar la información y se familiarizan con el sistema de categorías y subcategorías existente, así que centramos nuestra atención en testear las tareas más recurrentes, para ello, definimos dos perfiles que coinciden con los perfiles que nos remarcó el cliente durante el kick off meeting, estos son periodistas y administrativos.

Una vez definidos el tipo de test y los perfiles de los usuarios, seguimos dos caminos en paralelo, en primer lugar, definimos la muestra y lanzamos el cuestionario de perfil previo y, en segundo lugar, empezamos a preparar las tareas, que los usuarios seleccionados iban a realizar a través de la plataforma validately, y a preparar la documentación que los usuarios iban a recibir una vez seleccionados (el acuerdo de confidencialidad y email con el funcionamiento del test).

Conseguimos todos los usuarios y fue el momento de lanzar el test, pero antes realizamos 2 test pilotos para cada uno de los perfiles y de las plataformas, suerte que los hicimos, porque nos dimos cuenta de algunos errores en los enunciados, habíamos omitido información crucial que para el equipo era muy obvia pero no para el usuario que testeaba la plataforma.

Empezábamos la segunda semana con el plan de test cerrado y los usuarios seleccionados, pensábamos que sería una semana tranquila mientras los usuarios iban resolviendo los test de forma remota, pero nos equivocábamos ya que la naturaleza de la plataforma actual del cliente nos obligaba a preparar la plataforma antes de que un usuario empezará el test por lo que teníamos que estar pendientes todo el equipo de que dos usuarios no realizarán el test al mismo tiempo y dejar suficiente tiempo entre un usuario y el siguiente para poder dejar la plataforma lista otra vez. Aun así... ¡Lo conseguimos!

La última fase del módulo ha consistido en analizar los datos y obtener conclusiones, este último sprint ha sido el más interesante dado el carácter imprevisible de los usuarios.

Hemos podido validar los hallazgos que ya habíamos obtenido con el análisis de experto y comprobar si estos han quedado corregidos en el prototipo, también hemos obtenido nuevos inputs que hasta ahora no habíamos planteado.

Creo que la lección más importante que hemos aprendido en este módulo es escuchar y observar al usuario durante la realización del test ya que un solo usuario nos puede aportar mucha información.