Tests, métricas y resultados

En el módulo de “Técnicas de evaluación de experiencia de usuario”, hemos tenido que testear nuestro prototipo de la web OXFAM Intermón con usuarios reales y extraer conclusiones respecto a la web del cliente. Ha sido un módulo muy completo, en el que empezamos por conocer las diferentes técnicas de evaluación existentes y sus posibles aplicaciones, así como en qué situaciones son más convenientes. Dependiendo de las necesidades que tenga el proyecto, se pueden escoger una o varias técnicas que nos permitan obtener valor de sus resultados y posteriormente proponer oportunidades de mejora. Entre las técnicas más utilizadas están las entrevistas o cuestionarios, el Card sorting, A/B Testing, los test de tareas, etc. Antes de empezar a hacer test de usuarios, diseñamos un plan de test, especificando qué metodología íbamos a utilizar, los tipos de test que realizaríamos y las tareas que el usuario llevaría a cabo. El equipo decidió que se realizaría un test de tareas y una entrevista final, en la que el usuario nos diera su opinión personal respecto a su experiencia en el test. Para llevar a cabo un test de tareas hemos aprendido que es necesaria una buena planificación de las tareas que se llevaran a cabo, detallando cuando una tarea es exitosa o por el contrario se considera un fracaso. El papel de la persona que lleva a cabo el test, es el de moderador y observador, ya que decidimos hacer test remotos moderados. En esta situación, la persona tiene que evitar guiar al usuario y estar muy atento a todas sus reacciones. Nuestro equipo decidió realizar un test de tareas con 16 usuarios, de los que 8 de ellos testearían la web del cliente y los otros 8 el nuevo prototipo. De todos estos test extrajimos una gran cantidad de datos, tanto cuantitativos como cualitativos. Entre los datos cuantitativos obtuvimos la eficacia, eficiencia y el tiempo medio por tarea, y como datos cualitativos las opiniones subjetivas de los usuarios a una serie de preguntas realizadas en la entrevista final del test. Es muy curioso observar cómo interactúan los usuarios y las diferencias de navegación entre ellos, puesto que cada usuario es un mundo. Los datos finales del test de tareas han revelado que necesitamos aportar algunas mejoras a nuestro prototipo, pero que éste es algo superior a la actual web del cliente, cosa que nos indica que vamos por el buen camino.