Entrevistas a los usuarios

Si hay algo que me gustó mucho de este módulo fue hacer entrevistas a los usuarios. Este es el último paso de toda una preparación que empieza con la elaboración de las hipótesis, que por la cantidad pueden resultar más trabajosas que difíciles. El orden que tuvimos que tener con la información de cada hipótesis en el momento de agruparlas ayudó a que no pareciera tan tedioso, aquí había que ser metódico.

En paralelo el reclutamiento de usuarios también nos presento un reto; aun cuando pactamos con conocidos, no esperábamos tener tantas cancelaciones. Nuestra expectativa era muy alta por la cantidad de contactados que teníamos, pero logramos superar el momento contactando a más personas aun y asegurando que sean solo 20 minutos. Para ello practicamos con algunas personas dentro y fuera de clase. Diría que la parte más difícil de la entrevista fue para todos, mantener la fluidez de las tareas y no dirigirla; antes de hacerlas aclaramos varios puntos entre nosotros como evitar formular las preguntas con una valoración (te pareció feo, agradable, bueno, malo) u otras como “¿entendiste?”.

Incluso el tono de voz ayudo a dar una sensación de seguridad al usuario cuando se le daban las tareas. Una cosa que no pensé encontrar tampoco era que había calidades de información recibidas de los usuarios; había unos que aportaban mucho mas que otros con lo que al final también había que hacer un filtro de entrevistas realizadas y quedarnos con las que más información habíamos obtenido.

Así, respuestas como “todo me resulto claro” y luego una puntuación de la página web de 4/10 nos daban pistas de que teníamos que prestar más atención a las notas sobre lo que el usuario hacia que a lo decía. Creo que, si fuera una entrevista para descubrir las motivaciones, el usuario sería muy útil, pero al tratarse de algo tan especifico como el uso de una página web, la calidad de la información obtenida, baja. Fue muy enriquecedor ver respuestas que no esperábamos, descubrir otros modos de ver y usar.

Esto es fundamental practicarlo desde el inicio del proyecto porque después de todo creo, el diseño no debe ser para la mayoría, sino para todos.