En los zapatos del usuario

Un nuevo módulo en el MUX se cierra. Nuevos conocimientos, más sensación de equipo, y un paso más de la meta. El nombre de este módulo es “Diseño centrado en el usuario”. ¿Hay algo más UX que eso? Realmente no. Y eso es lo que hemos vivido: Un módulo que nos ha hecho ponernos en los zapatos del usuario de principio a fin.

De principio, ya que lo primero en lo que hemos trabajado es en los análisis heurísticos, que nos exigían pensar como usuarios para identificar ineficiencias y áreas de mejora en la web de YourEurope, de la Comisión Europea.

Pues con los zapatos del usuario, cada miembro de nuestro equipo, primero por separado y luego en común, nos dedicamos a analizar qué problemáticas aparecían en la web cuando intentábamos abordar los casos de uso más comunes. Salieron muchas cosas, y el hecho de tener que trabajar primero por separado y luego poner en común y unificar trabajos, nos ayudó a inventar maneras de compartir y trabajar mucho más ágiles.

Desarrollamos un sistema de pestañas en una Google Spreadsheet que nos permitía trabajar simultáneamente, cada uno en su pestaña, y siguiendo un mismo formato. Incluso los valores de las columnas estaban ya predefinidos en desplegables para facilitar mucho más la tarea de después poner en común. Este sistema, además, nos permitió después una maquetación más rápida y sencilla gracias a las funciones de “data merge” a partir de hojas de cálculo que incorporan tanto Word como InDesign.

Por todo ello, recomendamos encarecidamente para este tipo de entregable el desarrollo de contenido en hojas de cálculo.

Hasta el final, ya que el módulo ha terminado poniendo a prueba la web con usuarios reales y contrastando todos esos hallazgos e hipótesis encontrados en los análisis heurísticos. Este ha sido nuestro primer contacto real con usuarios reales en el MUX, y por ello muy especial y enriquecedor.

Nuestro proyecto es complejo por excelencia, ya que la web de YourEurope responde a muchísimos casos de uso. En realidad, pretende responder a cualquier duda que pueda surgir tanto a un ciudadano como a una empresa que quiera moverse por Europa. Es por ello que tuvimos que definir hasta 3 perfiles de usuario o pseudo-personas entre las que se distribuían hasta 10 casos de uso.

Decidimos, por tanto, testear con 12 usuarios, cuatro por cada pseudo-persona, de manera que cada miembro de nuestro equipo se pudo hallar “sobre el terreno” con un usuario de cada tipo. Por lo tanto, de principio a fin, hemos llevado en este módulo los zapatos del usuario. Y tengo la sensación de que salimos con estos zapatos para ya no volvérnoslos a quitar.