Nuestro prototipo a prueba

Y por fin llegó la hora de que el usuario conozca nuestro producto. Es un momento importante, porque en este módulo vamos a comprobar mediante test con usuarios reales si nuestra propuesta da un salto cualitativo respecto a la web actual. Hasta hoy hemos analizado la web actual profundamente, mediante análisis heurísticos, test de guerrilla, y posteriormente conceptualizado y prototipando un nuevo producto.

El objetivo era claro. Mejorar y proponer una nueva web que solucione los problemas hallados anteriormente, y a la vez, encontrar un nuevo enfoque, más fresco y actual, que fuera capaz de cumplir las expectativas del usuario de una manera eficiente y eficaz. Ha sido un módulo extenso que nos ha ayudado a conocer en primera persona las técnicas de evaluación de UX.

Empezamos por simulacros de test entre los miembros del equipo, asumiendo los roles de facilitador, observador y usuario. Aprendimos la importancia de la actitud que tiene que tener el entrevistador durante el test. Cercano para hacer sentir cómodo al entrevistado, pero con cierta distancia en la actitud y los comentarios de manera que el usuario no se sienta coaccionado.

El segundo seminario lo realizamos en un laboratorio de usabilidad. Fue toda una experiencia. Una sala acondicionada para realizar el test, un espejo opaco y detrás de él 20 personas mirando lo que ocurría durante la sesión. Mediante la herramienta de Eye Tracking pudimos comprobar el recorrido ocular de los usuarios, y grabar toda la sesión para después analizar los comportamientos y comentarios.

Y después de esta sesión llegó el momento de efectuar los test con usuarios sobre nuestro prototipo. Hicimos 8 test para la web actual y 8 para el prototipo, y de esta manera poder obtener resultados comparables y averiguar si nuestra propuesta mejora las métricas respecto a la web actual. Los test los realizamos con las herramientas Usability hub y Validately en remoto.

La primera nos permitía realizar el “5 second test” que se trata de mostrar una pantalla durante 5 segundos para que después el usuario pueda decirnos de qué trata la web que acaba de ver, y con la segunda herramienta pudimos hacer un test de tareas. Una vez acabados los test llegó el momento de extraer datos y analizarlos. En el tercer seminario aprendimos cómo hacerlo e interpretar todas las métricas.

¿El resultado? Que, aunque tenemos que hacer mejoras y replantear ciertas secciones de nuestro prototipo, hallamos una mejora considerable respecto a la web actual. Los tiempos por tarea, los errores, los clics y valoración emocional han sido mejores que los resultados de los test sobre la actual web.

Esto nos reafirma, y los usuarios nos confirman que el producto que hemos diseñado va por buen camino. Pero como aprendimos en el primer módulo del máster, esto es un proceso iterativo. Ahora nos toca volver a trabajar sobre el prototipo, y resolver los problemas que los usuarios nos han hecho ver, hasta dejar un producto lo más pulido posible para entrar en la última fase del máster, que es el diseño final del producto.