Web actual en producción vs nuestro prototipo: la batalla final

Una de las cualidades de un profesional de UX es saber encajar bien las críticas, por eso, en el módulo 6 del máster, pusimos toda la carne en el asador y nos aventuramos en una batalla épica.

Realizamos dos testeos con usuarios. Uno de ellos sobre la web actual de nuestro cliente y otro con nuestro prototipo piloto que ya habíamos entregado en el módulo anterior.

¿Quieres descubrir qué aprendimos de todo ello? ¡Pues sigue leyendo este artículo! 

Los datos nos marcan el camino En este módulo hemos aprendido sobre dos fases muy diferenciadas en lo que a técnicas de evaluación de UX se refiere. El registro de datos y el tratamiento de los mismos. Ambas fases se requieren la una a la otra, ya que necesitamos que los datos que recabamos en nuestros testeos con usuarios, se acaben convirtiendo en información útil e interpretable y esto requiere un nivel de análisis y de registro bastante exhaustivo.

Realizamos testeos presenciales y remotos con usuarios y resultó muy interesante ayudarnos de herramientas que permiten grabar las sesiones y analizarlas a posterior. De este modo, podemos exprimir al máximo la investigación y no sólo obtener datos cualitativos, sino cuantitativos. No sólo de números vive el UXer. Cierto es, que los números son muy importantes a la hora de presentarle el informe a nuestro cliente y de validar la toma de decisiones, pero los datos cualitativos nos revelan también el camino que hemos de seguir.  

En el caso de nuestro equipo por ejemplo, en los videos de los test de usuarios sobre la web de nuestro cliente, se pueden observar las rutas que emplean para navegar por la web y también escuchamos como van explicando en voz alta lo que sienten y observan, permitiéndonos plasmar de un modo fidedigno aquello a lo que llamamos experiencia del usuario.

Al contrastar la web y el prototipo hemos visto en aquellos puntos en los que hemos realizado mejoras sobre la actual situación de la web del cliente, pero también hemos destacado aspectos que debemos mejorar en nuestro prototipo, para adecuarlo realmente a las necesidades de los usuarios de la compañía. Pero ya os desvelo que los datos corroboran que vamos en el buen camino.  

La práctica es el mejor de todos los instructores Sin duda, algo destacable del master que estamos realizando, es su carácter teórico – práctico, al realizar un proyecto real para nuestro cliente. Esto nos permite la oportunidad de probar y aprender a utilizar interesantes y útiles plataformas online de testeo con usuarios, que todo UXer debería conocer para facilitar su día a día de trabajo.

Comentar también, que durante una de las sesiones del módulo, realizamos un workshop con el dispositivo EyeTracker, el cual permite detectar los movimientos oculares de un usuario cuando navega por una web. El poder acceder y experimentar con estas herramientas de trabajo tan potentes, es algo destacable ¡Fue realmente muy interesante!

Y es que no hay nada como adoptar una filosofía de trabajo learning by doing en la que aprendes paso a paso y de cada error cometido.

En todo proyecto UX se sufren contratiempos, recalendarizaciones de las sesiones de test con usuarios, problemas técnicos, echarle más horas de las que pensabas… pero al final, vale la pena cuando obtienes los resultados y de repente aparece el efecto ¡Eureka! Y tienes claro lo que debes hacer en las siguientes etapas, para que al final tu prototipo gane la batalla a su gran adversario; la web actual de nuestro cliente.