Reunion por dos y un nuevo curso

Esta semana en nuestros encuentros del IMBA de La Salle estamos bendecidos por el agua del cielo. Anoche tuve otra reunión por el business plan con el compañero que teníamos la misma parte a desarrollar. La reunión de estudio ha sido en mi casa, pero la lluvia era tal, a la hora de la reunión, que mi compañero no podía salir del coche a una calle de casa.El cielo se está cayendo sobre Barcelona esta semana.A ver cuando vuelve nuestro sol... :( Además, un poco menos anecdótico, hemos empezado la clase de Tecnologías de la Información. Tenemos un profesor con un largo recorrido en el área y muchas experiencias para contar. Además trabaja en una gran empresa conocida por todos en la clase, de la que muchos somos clientes, y es interesante saber cómo nacen algunos cambio desde dentro de la empresa que, una vez ejecutados, llegan a nosotros en nuestra forma de recibir el servicio. Muchos de estos cambios llevan años a las empresas y son apuestas de gran presupuesto que se llevan a cabo con ilusión y con la convicción de que harán mejor el negocio. El curso, recien empezado, va de saber aplicar las tecnologías existentes para mejorar los procesos en las empresas haciendo que puedan ofrecer un mejor resultado al cliente final y facilitando el trabajo y la calidad del mismo al cliente interno de la empresa. ¿Suena utópico? Creedme que no lo es y es que además, bien explicado, es muy fácil de entender. ¿Cuántas veces hemos visto en un trabajo un compañero intentando encontrar una información clave entre hojas archivadas por alguien con algún criterio desconocido? Documento mal archivo, documento perdido. ¿O un help desk atendiendo a un cliente usando 10 minutos sólo para recoger la información básica del cliente sin aún haber llegado al motivo de la llamada? Mal diseño de la plantilla de datos que el operador debe rellenar ¿O que llamas a una empresa de telefonia, te pasa con otro departamento y debes explicar todo de nuevo? Los operadores no están usando la misma base de datos y no se comunican entre sí. Hasta pueden estar a kilómetros de distancia, pero un buen sistema de gestión de las incidencias, haría que no debas repetir todo el caso 100 veces, ni debas autenticar tu identidad con cada operador. Como veis, es una materia muy práctica y que puede hacerle la vida más feliz a mucha gente tanto dentro como fuera de la empresa. Esta tarde tendremos nuestro primera caso práctico y seguirmos reflexionando sobre el tema. Os contaré más a medida que vayamos avanzando. Buen fin de semana! :)