¿Qué es el marketing?

Últimamente me encuentro reflexionando sobre algunas de las cosas aprendidas durante el International MBA de La Salle. ¿Cómo pensaba antes y cómo pienso ahora al respecto de algunos de los cursos y temas desarrollados durante el máster? Dentro de los cambios personales que vivo, y lo confesaré públicamente, es mi relación con el marketing. Hace un año atrás "marketing" no era una de mis palabras favoritas, en mi cabeza estaba asociada a conceptos negativos como: realidades falsas, imposición, valores superficiales, consumismo, "vender vender vender" y mentir, si hace falta. Siempre he pensado que el marketing tenía que ver con construir realidades inexistentes para vender a la fuerza productos que la gente no necesita. Pero en estos meses, mi visión del marketing ha cambiado radicalmente. Un buen marketing orientado a cliente, tiene mucho que ver con la calidad, el servicio y la satisfacción de necesidades reales. Necesidades que están pero que no han sido cubiertas. No se trata de una serie de campañas de publicidad llenas de brillos, gente cool y paisajes; si no de tomarse el trabajo de investigar lo que el cliente necesita. Por ello, el marketing, también tiene que ver con el desarrollo de productos adecuados y una comunicación adecuada en el lugar adecuado con el contenido correcto. Un producto o servicio que no funciona es un segmento de mercado que no hemos sabido interpretar en sus peticiones y en su contexto. El marketing tiene mucho que ver con la observación, el análisis, el interés por el otro,un método y saber escuchar. Las herramientas para ello cada día aumentan y nos permiten dar más valor a nuestro trabajo y conectar así mejor con el cliente. Ahora cuando veo libros de marketing o estudios de mercado, ya no reacciono con rechazo, si no con curiosidad para ver qué es lo que proponen. No todos me interesan por igual, en lo personal, pero sí veo que el marketing tiene que ver con las personas, contigo y conmigo. Es una disciplina más fascinante de lo que pensaba antes de venir al MBA. Gracias a un método y una disciplina que se interesa por las personas, por la colaboración del marketing, existen cosas como esta: