10 novetats en eCommerce i Marketing Digital que vindran el 2019

Santiago Sánchez, coordinador del Màster en Marketing Digital i el Màster en eCommerce de La Salle-URL i CEO i Co-Fundador d’Etailers Ecommerce, ens en va explicar les claus a l’última sessió de La Salle Breakfast.

1.Mobile First

Els costums dels consumidors passen cada cop més per l’ús del telèfon mòbil. A Espanya li dediquen al voltant de 20 hores setmanals, i un 60% del tràfic de l’eCommerce hi arriba des de telèfons. Per això, és important centrar-se en l’experiència de compra des del mòbil. A més, com que és un dels mitjans als que els consumidors li dediquen més temps, és un canal de marketig digital primordial per comunicar-s’hi.

2.Venta directa i ús de Marketplace

El futur passa per la combinació de canals de venta d’eCommerce i de botiga física i pel camí cap a l’omnicanalitat. Per això, els venedors hauran d’adoptar sistemes de venta directa i començar a funcionar com un Marketplace, ja sigui amb un enfocament generalista, com Amazon, o especialitzat en una categoria de producte (per l’estil de Zalando o Uvinum).

3.Entrega al dia

El comprador vol el producte sense complicacions ni tràmits, i el vol al moment. Per aquest motiu s’imposa, per les marques i retailers de comerç tradicional, la integració de recursos com el click&collect o el click&reserve i l’ús de les botigues com a hubs logístics o magatzems locals.

4.Pagaments a través del mòbil i de wearables

Les botigues estan implementant cada cop més els mètodes de pagament moneyless, com Paypal express, Apple pay o Samsung pay. I, encara més important, els consumidors ja els estan adoptant. Aquesta és la gran frontera que cal traspassar per passar de tenir principalment tràfic mòbil a tenir realment transaccions amb el mòbil.

5.La revolució de l'atenció al client a través de chatbots de missatgeria instantània

Les empreses online i offline estan col·lapsades de missatges dels consumidors. Els arriben per tota classe de canals i el client espera una resposta ràpida, efectiva i personalitzada. La utilització de sistemes de missatgeria instantània integrats amb chatbots amb intel·ligència artificial especialitzada permeten que els màquines assumeixin la relació amb els clients de forma eficient, ràpida i adaptable.

6.Intel·ligència artificial

No només serveix per aplicar-la als chatbots i poder assumir la relació amb la gran quantitat de missatges dels consumidors. Les empreses tenen cada cop més i més dades sobre els clients, però interpretar i processar de forma efectiva el big data dependrà cada cop més del suport de la Intel·ligència Artificial. Entre altres coses, això permetrà la personalització dels serveis i del Marketing Digital a través d’algoritmes.

7.Realitat augmentada

Ha arribat el moment de donar-li l’empenta que necessita a l’eCommerce de productes com els mobles, que depenen d’aspectes físics o d’un espai. Serà gràcies a la realitat augmentada, que permetrà als clients aplicar els productes als espais reals abans de comprar-los.

8.Experiència d'usuari personalitzada

Com més personalitzada sigui l’experiència dels clients, més rellevant els resultarà. Idealment, cada client hauria de tenir una experiència completament diferent i creada exclusivament per a ell. Així, tindran més satisfacció i engagement i es limitarà el soroll comunicatiu.

9.eCommerce conversacional a través d’assistents com Alexa, Siri o Google Home

El concepte d’eCommerce conversacional entès com a transaccions a través d’aplicacions de missatgeria instantània i xarxes socials ja està establert. Però s’obre un ventall nou d’oportunitats amb l’entrada en joc dels assistents virtuals como Siri, Alexa o Google Home, i amb la seva incorporació cada cop més gran per part dels fabricants de tota classe de productes. Les interaccions que ofereixen son naturals, dinàmiques i estan integrades en la vida diària dels consumidors, i permeten una conversa adaptable i una connexió emocional més gran, tot mantenint la comoditat i immediatesa que els clients exigeixen.

10.Els on van a l'off y els off van l'on

Els retailers, les marques i el grans marketplaces com Amazon necessiten apostar per l’omnicanalitat, per tal que l’eCommerce i el comerç tradicional col·laborin i es retroalimentin, fent-los possible arribar als consumidors amb eficàcia i eficiència. Per això, els qui fins ara optaven solament per l’online troben beneficis en expandir els canals al món físic. I viceversa, els negocis eminentment brick & mortar troben cada cop més avantatges en entrar amb força als canals d’eCommerce.

Botigues online que es converteixen en botigues físiques, la prominència dels dispositius mòbils, l’expansió dels marketplaces a tot tipus de serveis a través d’internet, l’enorme potencial de la Intel·ligència Artificial... Davant d’aquest panorama de transformació digital, el gran repte de les botigues virtuals i les botigues físiques és adaptar el model de negoci per aconseguir seguir venent els seus productes o serveis en aquest context que ha alterat completament el procés de compra. Davant del risc de quedar-se endarrerit o d’implementar solament de forma parcial les adaptacions al nou eCommerce o Marketing Digital, la formación de los profesionales implicados es la clave para poder llevar este proceso a buen puerto.