El màrqueting digital de Zara

El màrqueting digital es percep com el conjunt d'estratègies que milers de marques utilitzen avui dia per a créixer, posicionar-se en el mercat, captar clients i augmentar els seus ingressos. Avui dia amb les noves tecnologies TIC (Tecnologies de la Informació i Comunicació) i la transformació digital vivim en un món cada vegada més connectat i col·laboratiu en el qual les estratègies de màrqueting són més personalitzables que mai. 

Ara, la majoria dels usuaris naveguen per internet a través de telèfons mòbils o ordinadors, sent presents en els mitjans de comunicació digitals i xarxes socials. Per a les marques, participar en aquests mitjans digitals els ajuda a atreure usuaris potencials i implantar estratègies de màrqueting digital. 

Zara – estratègies 2022 

En aquest post parlarem d'una de les marques principals del grup Inditex, Zara, i de com aquesta marca tan reconeguda mundialment, utilitza el màrqueting digital per a créixer i posicionar les seves estratègies en el mercat fast-fashion. Hem de tenir en compte que Zara inverteix solament en rebaixes i en xarxes socials. No se centra ni en premsa, ni publicitat ni ràdio. 

Un dels motius pels quals la marca està tan ben posicionada és gràcies a la seva estratègia de màrqueting digital i xarxes socials. El gegant de la moda, secundant-se en les noves tecnologies i l'anàlisi de dades, obté informació constant sobre els seus clients. Això li permet personalitzar la informació i estar al corrent de les últimes tendències globals pràcticament en directe. 

En comparació amb altres empreses, el procés d'anàlisi té una durada de 3 a 6 mesos, quan Zara triga solament 15 dies a accedir a la informació i renovar les tendències. El “just in time” és la seva clau d'èxit. Aquests informes de les bases de dades són imprescindibles per a poder modificar les primeres estratègies si és necessari. 

A Zara no deixen de renovar les seves estratègies de màrqueting digital i recursos constantment. Durant 2018, en plena revolució tecnològica, el gegant anunciava als seus clients una nova experiència de compra. A través de l'aplicació Zara AR (realitat augmentada) els consumidors són capaços de visualitzar els productes a través de models virtuals amb looks que poden ser comprats des de la pròpia App o a la botiga física que estiguis visitant. Una eina que aporta valor a les xarxes socials i que permet compartir la teva pròpia experiència de compra. 

Seguint la línia d'innovació i actuació, el departament de màrqueting d'Inditex proposa un pla d'acció 2022 amb nous canvis i integracions. Al febrer, la principal marca d'Inditex informava dels seus pròxims objectius i estratègies. Entre elles es persegueixen la neutralitat climàtica (productes fabricats sota estàndards Join Life), les novetats tecnològiques, primeres col·laboracions i noves estratègies de màrqueting de influencers. 

Entre les seves tàctiques principals la que més sorprèn els seus consumidors és la col·laboració i l'ús de influencers per a les pràctiques digitals en xarxes socials. Zara mai ha necessitat emprar estratègies d'aquest tipus, perquè el boca a boca era la seva major promoció. Aquest 2022 podrem veure per primera vegada publicitat de la marca en xarxes socials a través de grans influencers. Com seran les primeres influencers de Zara? 

Encapçalant el panorama digital 

Utilitzar les xarxes socials és, probablement, una de les millors estratègies a seguir en el marc actual. Per a Zara, entrar en aquestes plataformes no va ser molt difícil. Quant a xarxes socials, suma un total de 52 Milions de seguidors en Instagram, 30 Milions de seguidors en Facebook, i 1 milió i mig de seguidors en Twitter. Com podem comprovar, Zara té una activitat molt forta en xarxes socials: publicacions cada dia, al voltant de 30.000 likes per publicació, instastories constants amb les últimes tendències en moda... 

Les xarxes socials són un dels punts forts de Zara. En els seus perfils els usuaris tenen present a la marca i interactuen amb ella. L'empresa gallega comparteix contingut amb un gran nombre d'usuaris. Amb una sòlida estratègia de inbound màrqueting són capaços de compartir fotos i vídeos que generin interaccions virals en els seus productes. 

La relació consumidor-marca és sòlida i constant. No passa un dia en què tant Zara com els seus usuaris no es comunicen i interaccionin entre ells. Pel global, l'empresa manté un ritme diàriament constant a través dels mitjans de comunicació digitals. 

Claus d'èxit 

Zara ha sabut posicionar-se en el món digital. La marca de moda ràpida gallega utilitza accions de màrqueting que la situen com a referent tecnològic, creatiu quant a col·leccions i avantguardista. A més, el seu posicionament en cercadors és també únic. 

Apareixent sempre en la primera posició, faciliten que els usuaris trobin el que busquen en la pàgina oficial sense perdre's. Una empresa que defineix les seves claus d'èxit en: 

• Qualitat 

• Temps 

• Preu 

Són presents en tot l'àmbit digital. Zara ofereix una experiència de compra única a les seves botigues, tant físiques com virtuals amb contingut i productes actualitzats a les noves tendències. El disseny també és un element molt important que atreure al públic i Zara clarament té en compte aquest element. La seva pàgina web és atractiva, cridanera, agradable, i intuïtiva per a l'usuari. 

El grup Inditex està transformant la seva marca. Ara, pots descobrir a les seves botigues noves línies de negoci amb productes beauty, experiències d'usuari a través de la realitat augmentada i integració de les seves botigues, amb l'exemple de Massimo Dutti i Uterqüe. El departament de màrqueting d'Inditex inverteix molt en les seves estratègies digitals, i aquest és el seu aspecte diferencial. La publicitat digital en els tipus de xarxes socials i mitjans de comunicació és un dels seus punts més forts. 

El màrqueting digital està vivint un moment d'auge. Les marques, després de la pandèmia, són conscients de la necessitat d'incloure els seus negocis en l'ecosistema digital per a oferir una major experiència als seus usuaris i arribar més lluny a través d'estratègies de publicitat i contingut en xarxes socials. 

Formació Màrqueting digital 

La formació en màrqueting digital ha augmentat molt aquests últims anys. La necessitat de professionals capaços d'integrar l'ecosistema d'una empresa en el panorama digital també és cada vegada major. 

Conèixer les estratègies que impulsin el teu negoci i oferir a l'usuari experiència i espais únics és tasca del màrqueting manager. Ell manager sabrà dirigir el negoci digital, augmentar el coneixement de marca i utilitzar les eines necessàries per a aconseguir-lo. Vols formar-te amb un màster de màrqueting digital a Barcelona? 

A La Salle Campus Barcelona oferim màsters i cursos d'especialització perquè preparis el teu futur digital i et converteixis en professional del sector. Amb el Màster Universitari en Direcció de Màrqueting Digital i Xarxes Socials aprendràs a planificar i dirigir campanyes de màrqueting en línia d'èxit des de la perspectiva del màrqueting analític, estratègic i operatiu, a més de multicanal. 

Si prefereixes especialitzar-te en àrees concretes com el social selling o les xarxes socials, La Salle URL compta amb cursos i programes de l'àrea de màrqueting digital perquè aprenguis com necessitis. Amb el Postgrau en Digital Content Creation & Social Selling entendràs la necessitat d'integrar contingut estratègic per al negoci en les plataformes i xarxes socials principals de negoci. 

L'evolució del màrqueting digital ens està obrint noves portes en els negocis digitals. En un món cada vegada més connectat, destaca la teva marca de la resta amb estratègies i contingut únic.