Josep Miquel Piqué analitza el 'new normal' empresarial PostCOVID-19
Dintre de la iniciativa ‘Digital Coffees’, a través de la qual La Salle-URL està analitzant l'impacte del COVID-19 en diferents sectors professionals, Josep Piqué va ser el quart convidat de Lluís Font per a analitzar l'afectació de la pandèmia en diversos sectors. Josep Piqué, president de La Salle Technova i director d'Internacionalització i Innovació de La Salle-URL, i Lluís Font, director d'Executive Education de La Salle-URL i coordinador del Executive MBA, van parlar sobre el new normal empresarial i sobre què cal esperar del futur en el sector.
Per a iniciar l'anàlisi d'escenaris empresarials PostCOVID-19, Josep Piqué feia èmfasis en un dels primers punts dels new normals que ja es viuen en el dia a dia, la hiper puntutalitat, perquè la mobilització i els factors que afecten els models presencials ja no suposen un problema. “Ara el new normal tal com ho estem plantejant és un new normal en el qual prendrem avantatge d'escenaris i aprenentatges del passat”, assegurava Piqué, que parlava en aquest punt de la digitalització i de com això suposa un avantatge competitiu per a les empreses que s'han permès accelerar en el transcurs de la pandèmia la transformació digital i el monitoratge dels seus processos.
Treballar al núvol
Part del procés del COVID-19 ha estat adaptar-se ràpidament en els processos habituals empresarials, i és aquí on totes les empreses han de preguntar-se si és possible que es treballi en el núvol, digitalitzant tots els processos: organitzatius, comercials, de coordinació, etc. Piqué parlava de la capacitat per a aprendre: “En aquest moment es fa un aprenentatge col·lectiu i les empreses reflexionen sobre l'ús de tecnologies al seu favor i sobre com ser realment més eficaços i eficients en l'entorn empresarial, amb proveïdors, distribuïdors i de cara als clients”. Segons Josep Miquel Piqué: “El canvi més visible durant el COVID-19, i que s'instal·larà de manera permanent en el PostCOVID-19, serà que l'espai natural serà el món online amb moments offline, permetent així la dinamització de l'entorn”.
En aquest punt, Piqué i Font van parlar sobre els canvis que vindran. “No sols s'evidencien en el sector empresarial, la digitalització possiblement canviarà la manera d'impartir classes, les relacions humanes i els processos socials que vivíem en el món anterior a la pandèmia”, deia Piqué. La virtualització suposa menys mobilització, més interacció i més tecnologia.
Malgrat això, hi ha persones que es preocupen per la deshumanització de la interacció humana i, segons alguns experts, aquesta no ha disminuït, sinó que s'ha vist un notable increment d'interaccions humanes. “Ara es parla d'un contacte més permanent, existeix realment un interès més ampli per la comunicació entre cercles socials”, deia Piqué. La lectura és clara: la tecnologia ha canviat la condició humana i de manera positiva ha fet que la gran majoria s'adapti ràpidament. Però Piqué adverteix: “Existeixen persones, empreses, ciutats o països que no aconsegueixen transformar-se i sofriran un canvi d'estructura i adaptabilitat o lamentablement la seva fi”.
El rol de les startups en moments de crisi
Un element important en la crisi és la innovació. En aquest sentit, Piqué explica que “les startups i les pimes són més capaces d'identificar un problema, de prototipar una solució i sobretot són més capaces de pivotar i si el mercat demana un canvi, donar una proposta”. Sobre possibles inconvenients, Piqué considera que “el finançament podria ser-ho, però és una barrera que serà senzilla de superar en moments com aquests”.
En el marc de les empreses grans també sorgeixen necessitats de canvis per a oferir serveis o productes adaptats als new normals. Per exemple, en l'àrea de restauració, com explicava el convidat al ‘Digital Coffee’: “Si no puc obrir les portes del local i oferir un servei excel·lent, com canvio això per a generar aquesta experiència a casa? Quins canvis haig de realitzar en l'espai físic per a assegurar un lloc segur i sense virus?”. En el cas d'empreses que ofereixen certs productes, han d'adaptar aquests i canviar en la mesura que sigui possible la seva oferta i un dels seus grans aliats pot ser les startups.
Cinc lleis del món PostCOVID-19
En la part final del webinar, diversos dels assistents van plantejar preguntes sobre els canals de comunicació, la internacionalització, l'estat actual d'espais per a teletreball i noves formes de comercialització i vendes, entre altres. “Sabem que l'entorn empresarial, educatiu i social està passant per un gran canvi, els desafiaments de la comunicació en aquest cas són saber transmetre les emocions i proximitat en l'entorn digital; poder romandre connectats a nivell internacional, però respectant els horaris de treball, els espais de convivència de la unitat familiar i replantejar-se les maneres de comercialitzar productes i serveis de manera més vivencial i sensorial”, contestava Piqué a una de les preguntes.
Un altre dels aspectes que es replanteja, és l'ús dels espais físics com són les oficines o habitatges i el seu possible manteniment com a lloc de teletreball. “L'expansió o retorn cap a zones rurals cercant espais més confortables suposa un canvi per a les smart cities i el real state; a més, el monitoratge digital i en temps real s'enfronta a problemes d'ús de dades, connectivitat i privacitat”, explicava Piqué. La ràpida adopció tecnològica en aspectes laborals, socials, educatius i de salut suposen un canvi disruptiu en la manera en la qual vivíem i fèiem coses, i s'enfrontarà a diverses barreres que s'han d'analitzar des de diferents lògiques. En aquest punt, Josep Miquel Piqué va voler compartir amb Lluís Font, i amb tots els assistents, les cinc lleis del món PostCOVID-19 del Innova Institute de La Salle-URL:
- Tot el que pugui fer un bit que no un faci un àtom.
- Digitalitza les teves relacions.
- Cap àtom sense bit.
- Del núvol a la terra.
- Cap virus sense bit.
“El new normal és la lectura de com tot allò que se sap en el món del confinament i la pandèmia queda instal·lat com una nova manera de treballar", concloïa Piqué.