2021, el año del marketing digital y el comercio electrónico

El pasado 28 de enero se celebró una nueva eConference con los tres coordinadores del área de eBusiness de La Salle-URL como protagonistas: Santi Sánchez, CEO de The Etailers, Irene Bellido, directora comercial del Grupo Lamadrid, y Ricard Castellet, CCO en Barcelona Tech City. Expertos del sector digital unidos para tratar las próximas tendencias en marketing y Comercio Electrónico que llegarán durante este 2021.

En el 2020, con la aparición de la pandemia del COVID-19, la mayoría de las empresas han tenido que adaptar sus modelos de negocio a una transformación digital y a unos consumidores online a los que no estaban acostumbrados. La crisis sanitaria también ha propiciado la aparición de cambios que han venido para quedarse: la aceleración del comercio electrónico, el auge del consumo de contenidos digitales o el aumento del uso de las redes sociales. 

Irene Bellido, coordinadora del Máster en Marketing Digital y del Máster en eCommerce de La Salle Campus Barcelona, inició el primer bloque de la conferencia detallando las nuevas tendencias del marketing y la consolidación de ellas: “Hablamos de un marketing más humano, donde la credibilidad y la confianza de las marcas serán muy importantes para los consumidores”. Unos consumidores dispuestos, cada vez más, a pagar por la sostenibilidad.

El cambio, quizá, más esperado por los usuarios, será la eliminación de las cookies de terceros por parte de Google, lo que provocará una reinvención del sector. El objetivo es almacenar toda la información en la privacy sundbox de Google, estándares web en los que prima la privacidad del usuario y la medición de campañas. Un proceso cuajado este 2021, pero efectivo a partir de 2022.  

Otro de los grandes paradigmas para este año está centrado en la usabilidad y en el user experience. Se creará contenido más informal y personalizado, con más ilustraciones y animación, o en el caso de los dispositivos móviles, se facilitará el uso del pulgar dentro de las aplicaciones. 

También podremos observar la humanización del SEO: “El motor de búsqueda será más importante que la palabra clave, lo que ayudará en el posicionamiento”, comentaba Bellido. Un SEO que entienda la búsqueda por voz, y diferente a las búsquedas escritas.

Irene Bellido puso punto y aparte abordando la publicidad programática, una tendencia en ascenso a causa de la entrada en juego de las tecnologías de Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático. Se trata de una publicidad cada vez más eficiente y con un coste más reducido: “Aparecerán nuevos canales publicitarios, como la publicidad digital en exteriores, en programas de radio y online, o en podcasts”.

La coordinadora de La Salle – URL dejó entrever la llegada de un email más visual, fácil y rápido para el escaneo, más personalizado e interactivo.

Los retos de las redes sociales

En el turno de Ricard Castellet, coordinador del Máster en Marketing Digital de La Salle-URL, se trató la consolidación del concepto comunidad digital, sin el cual resulta imposible mantener relaciones profesionales y personales: “Son el único vehículo de comunicación, en la actualidad, entre marca y usuario”, sentenciaba Castellet. Con la pandemia, la sociedad se ha ido preparando para una ola transformadora digital que impactará en sectores muy regulados como la educación, la salud o la publicidad.

La pandemia también ha propiciado un aumento en el uso de las redes sociales, convirtiéndose en servicios básicos para todos e imprescindibles para las comunidades. Como consecuencia, un cambio absoluto de paradigma en el mundo del marketing, la comunicación y la publicidad. Presenciaremos una ruptura total del monopolio de la audiencia por parte de los canales tradicionales y la plena consolidación de los microinfluencers: “Crean contenidos virales a través de las plataformas, llegando a decenas de miles de personas y con impactos millonarios”. Los contenidos son generados por los usuarios y, estos, se alían con las marcas como nunca antes había sucedido.

Tik tok, Zoom, Teams…tendencias con crecimiento exponencial, con las que hemos creado nuevas realidades vinculadas a nuestros espacios sociales y de trabajo. Ricard Castellet habló también sobre la última tendencia en redes: Clubhouse, una plataforma de podcasts y vídeo-conferencia, disponible, de momento, para el sistema operativo IOS, y a la que puedes acceder solo a través de invitación. Se trata de la primera plataforma que permite contenido exclusivamente por voz. Aún así, y en tiempos en los que la humanidad tolera más la incerteza que la mentira, Castellet quiso cerrar su sección con una recomendación: “El uso masivo de las redes sociales no quiere decir que seamos más felices”.

Comercio electrónico

En los minutos finales de la conferencia, Santi Sánchez habló de la evolución del comercio electrónico y destacó las tendencias más importantes: "hemos vivido el colapso de los supermercados online, el comercio electrónico ha aumentado un 27’6 %, hundiéndose en categorías como el turismo, y aumentando en categorías de primera necesidad o de primer hábito, como la alimentación o la moda”. Esta cifra irá in crescendo, aunque se prevé una desaceleración ya que el poder adquisitivo es menor y el miedo ha propiciado el ahorro en España.

Aún así, el escenario pandémico ha potenciado los valores más humanos de la sociedad: “esta crisis nos ha hecho más sensibles y más conscientes”, afirmaba Sánchez. La sostenibilidad está presente y esto afecta a la compra, al empaquetado y al transporte de los productos. El consumidor demanda marcas con propósito, lo que supone una mayor diferenciación, más personalización y una mejora en la experiencia del usuario.

Para terminar, una visión de futuro: la importancia del marketing de datos como negocio y la aparición del marketing tecnológico. El mayor impacto, sin embargo, lo encontraremos en la educación. Gracias al crecimiento del contenido online, la demanda de profesionales digitales aumenta y, estos, requieren de formación. El miedo a la presencialidad como contrapunto, lo que genera más consumo digital, no apto para todo el mundo: “Los programas online requieren de mucho esfuerzo y disciplina”, cerraba Sánchez.