Estudio basado en encuestas a responsables de marketing

La empresa Neolane realizó un estudio basado en encuestas realizadas a 200 responsables de marketing de las empresas y la mayoría de ellos se mostraron insatisfechos por la ausencia de herramientas adecuadas para medir la experiencia de su cliente. Los obstáculos con los que se encuentran el 51% de los encuestados es la rendición de cuentas, para el 42% son los aspectos organizacionales, otro 42% mencionó los errores por datos incompletos o inexactos, el 34% por la gestión del cambio y cuestiones culturales, y el 30% alegaron que no pueden personalizar la experiencia en tiempo real. Como el 90% de los encuestados se sienten responsables de la conexión entre consumidor y su marca según el estudio comentado, desde La Salle Alumni te ofrecemos las cuatro herramientas principales para medir el grado de satisfacción o de desagrado de tus clientes: - el CRM calificado por los CMOs con un 3,30 de 5 - la gestión de interacción en 3,12 - el análisis predictivo 3,10 -la gestión de la lealtad 3,08 “El marketing vez fue el único responsable de la gestión de campañas”, dijo Pete Krainik, fundador y consejero delegado del CMO club. “Si usted es responsable de mejorar los tiempos de respuesta, pero no hay ningún proceso en marcha para medir el impacto, el CMO club no puede realizar la tarea”. Para las marcas de bienes de consumo, el 46% dijo que la interacción proporciona el mayor apoyo. La lealtad, el análisis predictivo, la comercialización social y las redes sociales recibieron un 32% cada uno.