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20 Febrero 2011 | Publicado por Equipo Editorial de Branding Strategy

online branding relevante

La nueva edición del Brand Community Management Postgraduate de BES La Salle BCN arrancó con una charla abierta sobre el concepto del online branding, sobre qué entendemos hoy de online branding en social media y redes sociales.

Online branding es acerca de:

1. Dar visibilidad a la marca en internet El online branding hoy debe crear y ganarse esa visibilidad en las plataformas con mayor tráfico en  España como son Google y Facebook.

2. Generar confianza hacia la marca Primero entendiendo qué significa confianza para nuestros usuarios. Según la generación a la que nos dirijamos el insight confianza posee distintos matices. Hoy se puede confiar en un amigo en Facebook al igual que tradicionalmente la confianza se depositaba en la familia.

3. Crear un contenido relevante La marca online y en el off-line tiene que aportar contenido. Un contenido relevante para los usuarios. En este punto la creatividad es clave para asociar a la marca, a su esencia, a sus valores, un contenido que la haga crecer. Sin contenido la marca en el online carece de valor, como un artista sin obra.

4. Generar ventas, beneficio Como indica Forrester Research, entre otras prestigiosas consultoras, hoy más de un 70% de usuarios en Europa consulta la red antes de comprar un producto.

El objetivo del online branding es poner la marca donde el usuario está, y cuando mira, busca, el usuario debe encontrar nuestra marca con contenido más que interesante, relevante para que siga y compre nuestra marca.

 

En octubre del 2010, en el marco de la European Ecommerce Conference, compartí algunas reflexiones sobre creatividad, publicidad y branding con Rei Inamoto, Global Executive Creative Director de AKQA. Rei es uno de los profesionales más galardonados de la industria creativa. La agencia AKQA fue denominada la mejor agencia del año, por Advertising Age, uno de los mejores reconocimientos que puede recibir una agencia de publicidad. AKQA también está considerada en la industria creativa como una de las 50 empresas más innovadoras, junto a Google o Apple. Reproduzco a continuación parte de la entrevista, charla, mantenida.

Gemma Vallet: Desde que la tecnología ha entrado en la comunicación se está produciendo un cambio radical en cómo comunican las marcas.

Rei Inamoto: Mi teoría es que si seguimos haciendo la publicidad como la hacíamos tradicionalmente no nos va a funcionar. Hoy el consumidor conecta con las marcas de forma muy distinta. No se trata de crear el mejor anuncio si no crear la mejor experiencia al consumidor.

Gemma Vallet: ¿Qué entiendes por crear experiencias al consumidor? Aún existen profesionales y anunciantes que piensan que una pieza hecha en flash crea experiencias en el consumidor. ¿Qué opinas de esto?

Rei Inamoto: El flash como tecnología está muerto. Es como lo que le sucedió a la programas como director que se empleaba para CDs. En los últimos 10 años Flash ha sido la tecnología que se empleaba para crear piezas ricas visualmente, si bien con el advenimiento de la telefonía móvil, el hecho de que los móviles no acepten flash está matando a esta tecnología. Pero más que el aspecto tecnológico, hay que tener en cuenta que una pieza flashy resulta no muy útil para muchos consumidores.

Gemma Vallet: ¿Y el poder de los buscadores? ¿Cómo afecta nuestra forma de hacer publicidad?

Rei Inamoto: Google ha cambiado las reglas sin duda. Un consumidor te busca primero en Google. Aquí son las palabras clave las que determinan tu posicionamiento entre otros factores. Google está imponiendo sus reglas a la hora de anunciar una marca.

Gemma Vallet: Cuando hablas de crear experiencias hoy, ¿hablas de crearlas en medios sociales?

Rei Inamoto: Hoy básicamente nos centramos en la creación de experiencias en redes sociales como Facebook, empleando aplicaciones y otros formatos publicitarios adaptados a la forma en que los usuarios aceptan publicidad en Facebook. Y también pensamos en móvil. Los anunciantes y las agencias tendrán que adoptar el móvil, es clave en los próximos años como canal de comunicación. Es un medio que todo el mundo tiene en su bolsillo.  Si bien hemos de ser inteligentes en su uso publicitario, tenemos que respetar la intimidad y privacidad que todo usuario desea.

Gemma Vallet: ¿Cómo consigue vender la creatividad de hoy?

Rei Inamoto: Si miramos ahí fuera vemos que el 99% de los mensajes publicitarios no dicen nada a las personas. (...) Y la conversación siguió hablando de la campaña de Lance Armostrong o de Peugeot Eco, un ejemplo extraordinario de innovación en branding. Las marcas hoy explican historias,  como las de antes (storytelling branding). Si bien las marcas hoy en el online sólo destacan cuando nos narran historias que respetan el protocolo y el ceremonial (la etiqueta) de las personas en los social media, en las redes sociales.

@gemmavallet #BCMBarcelona

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