Cuatro claves sobre eCommerce y marketing digital para 2020

En ‘La Salle Breakfast’, el ciclo de encuentros informativos que organiza La Salle-URL sobre temas de actualidad, tres expertos en marketing digital y eCommerce reflexionaron recientemente sobre las tendencias del sector para 2020. Santiago Sánchez, CEO de Etailers eCommerce y coordinador del Máster en Marketing Digital y del Máster en eCommerce de La Salle-URL; Lucía Gómez, digital commerce director de Desigual; y Esteban Blázquez, CEO y fundador de Esdemarca, hablaron sobre la transformación digital en entornos empresariales.

Entre las muchas ideas sobre las que debatieron, Santiago Sánchez destacó cuatro tendencias que marcarán el eCommerce y el marketing digital en este 2020:

• El sector sigue creciendo

“En el mercado español, el sector del eCommerce y el Marketing Digital sigue creciendo entre el 25% y el 30% cada trimestre. Las previsiones para el 2020 son parecidas”.

“Este crecimiento va mucho más allá de las propias ventas. Va de establecer relaciones con los clientes y, en especial, en aquellas compañías que no solo venden online, sino que también tienen canales de retail o de distribución más tradicionales”.

• El móvil en el centro de la acción

“El móvil es cada vez más importante. Nos encontramos con compañías que superan más del 50% de tráfico móvil. Algunas, de hecho, están por encima del 80%. El gran reto es convertir ese tráfico también en porcentajes de venta equivalentes a los que tenemos en desktop”.

• La racionalización de la entrega rápida

“La logística es otra de las claves de este 2020. Estamos viviendo un boom de la entrega rápida, de la entrega en el día e incluso de la entrega en menos de dos horas. Algunos marketplaces, como Amazon y Zalando, ya han establecido como un hecho de facto la entrega y la devolución gratuitas”.

“Esto se va a racionalizar. Muchas compañías, y también muchos consumidores, se han dado cuenta de que no es necesaria esa entrega en menos de dos horas. El cliente puede esperar perfectamente al día siguiente para tener el productor”.

“En esta línea, crece la importancia de la responsabilidad social corporativa y el cuidado al medioambiente. Los propios consumidores exigen a las marcas que el modelo logístico sea mucho más razonable”.

• La experiencia del cliente

“Tenemos otro grandísimo reto: continuar aplicando innovación que mejore la experiencia del cliente. Hablamos de herramientas de chat inteligente y de chatbots. Hablamos de la personalización de productos y, en general, de la aplicación de la inteligencia artificial para conocer mejor al cliente, explotar todos los datos y ofrecerle un servicio más personalizado y más adecuado”.