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15 Julio 2011 | Publicado por Redacción Blog de SAP

El auténtico espíritu de servicio

Juan Ignacio Barenys. Director oDati - Eskpe Consulting

Hace unos años fui a visitar a un amigo abogado para encargarle el estudio de un asunto familiar de poca importancia pero que me preocupaba. Me atendió muy amablemente y al despedirnos en la puerta de su despacho me dijo: - No te preocupes. Voy a tratar este tema “como si fuera tuyo”.

Una vez en el ascensor, caí en la cuenta de que se había equivocado. Solemos decir esta frase pero construida al revés: “Voy a tratar este asunto como si fuera mío”, es decir, con el máximo interés. A los pocos días coincidimos en una cena y, en un aparte, le comenté el error. Me miró fijamente y sonriendo comentó: “Precisamente tú tendrías que entender esto: el asunto no es mío, es tuyo. Yo sólo soy un abogado que está a tu servicio para aconsejarte en cuanto se refiera al tema lo mejor posible. Las cosas se harán a tu gusto, según tus instrucciones y tu calendario”.

Tomé nota de la gratuita lección.  El rol del consultor En las empresas de consultoría existe a menudo la creencia de que como sabemos de algunos temas, hay que imponer criterios de competencia por encima de los deseos y las conveniencias del cliente. Un consultor no es un cruzado a la antigua usanza que “aconsejaba” por la fuerza la adopción del verdadero credo.

No hay que confundir la consultoría con la propiedad, que es siempre una prerrogativa del cliente. Sólo los límites de la buena conducta comercial o la ineficacia técnica permiten al consultor, en el mejor de los casos, renunciar y retirarse. Es mejor hacerlo así. No conozco ninguna empresa de consultoría que haya sido borrada de la lista de proveedores por saber decir: “no podemos” o “no sabemos” o “nosotros lo haríamos, pero de otra manera”.

Por lo contrario, sí. Las relaciones a largo plazo de las empresas de consultoría con sus clientes se basan en la disponibilidad, la competencia, el sentido común, en la imparcialidad y, sobre todo, en saber tratar los asuntos de los clientes como que SON SUYOS.  

Juan Ignacio Barenys. Director oDati - Eskpe Consulting   Gracias Juan Ignacio por las conferencias que impartes a nuestros alumnos para que aprendan las otras cualidades que deben tener los Consultores SAP, además del conocimiento de los procesos de empresa y de su implementación con SAP. Pedro Ochoa – Director Másters SAP – BES La Salle

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Un articulo muy acertado y sobre todo para los emprendedores que iniciamos nuestros negocios como ceos, debemos cuidar a los clientes con un cierto mimo y gran profesionalidad, pero siempre en la distancia.

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