Human centric marketing, el cambio de paradigma

Las fases y estrategias de marketing han dado un giro 360° con los años. A medida que las sociedades y las tecnologías se transformaban, las leyes del marketing lo hacían con ellas. Hemos cambiado la forma en la que producimos y consumimos publicidad.  

No solo las marcas han adaptado sus formas de producción, sino que los receptores a los que antes nos dirigíamos también han cambiado. 

¿Cómo hacen las marcas ahora para conectar con clientes y usuarios? 

Del marketing de producto al marketing digital 

La revolución tecnológica ha impulsado el panorama digital y no ha sido la única. La pandemia también ha acelerado los procesos de automatización y digitalización, poniendo el foco en la llegada de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). 

Antes de esta gran revolución digital, el marketing, la publicidad y las comunicaciones eran muy diferentes. Ahora, los consumidores buscan mensajes más personalizados y crean relaciones con las marcas. Un aspecto que obliga a las empresas a reforzar los mensajes y establecer vínculos más estrechos y duraderos. 

Veamos cómo ha evolucionado el marketing desde sus comienzos con el marketing 1.0 hasta la última generación 4.0. 

Marketing 1.0 

En este tiempo, la comunicación de las marcas era 100% unidireccional. Hemos visto como en la era del marketing 1.0 toda acción y estrategia se enfocaba en el producto y dejaba al consumidor/cliente en un segundo plano y sin voz o voto. 

Este tipo de marketing se centraba en los canales fuera de línea. Televisión, radio, formatos impresos... una estrategia de marketing offline en la que el consumidor actúa como receptor pasivo y solo se buscan las ventas del producto. 

No existía interacción ni relación con los clientes y el objetivo principal la venta. 

Marketing 4.0 

En esta nueva etapa, el marketing se centra en las relaciones. En estrategias centradas en conseguir una buena relación marca-usuario y mejorar la experiencia del cliente.  

El marketing 4.0 combina publicidad en medios offline y online. Buscan interactuar con el consumidor, ganar su confianza y forjar relaciones duraderas. Se trata de proporcionar al usuario lo que desea, no de sobrecargarle con información innecesaria. Hacerle partícipe de la visión de marca a través de comunidades e interacciones. 

Una nueva forma de comunicarnos con los usuarios y ofrecerles lo que buscan. Estamos en la era tecnológica, la del internet de las cosas y la digitalización. Un momento en el que la atención se centra en las personas y no los productos. Es aquí nace el concepto Human centric marketing. 

HUMAN CENTRIC MARKETING 

La idea del human centric marketing, pone en valor al ser humano, sus necesidades y sentimientos. No son simples consumidores de información. Buscan una relación por igual en la que puedan ser capaces de participar y sentirse escuchados. Una nueva forma de generar confianza y ganar seguidores fieles que compartan la identidad de la marca.  

En este nuevo enfoque los receptores se convierten en seres activos que participan e interactúan con las marcas y ofrecen su punto de vista propio. Esto significa que con la nueva era del marketing 4.0, el éxito de una empresa no se medirá en sus ventas, sino en el compromiso que ésta genere en sus medios digitales.  

Características más humanas 

Las características más destacables del human centric marketing son la empatía, la amabilidad y la reciprocidad. Siendo similar a la estrategia de inbound marketing, ambas tácticas persiguen la satisfacción del cliente de forma orgánica y cercana.  

La pandemia ha conseguido que los usuarios cambien sus hábitos de consumo y vean el mundo desde una nueva perspectiva. En estos momentos buscan sentirse incluidos, identificados con la marca y recibiendo comunicaciones desde la claridad y la transparencia.  

Los usuarios quieren ver el lado humano de la marca. En un momento de crecimiento tecnológico y digitalización, las personas buscamos sentimientos y pasión. La era del marketing con receptores pasivos ha terminado; ahora, los receptores están más activos y participativos que nunca.  

Amabilidad, empatía y reciprocidad. Para triunfar con una estrategia human centric marketing debemos hacernos tres preguntas:  

¿Qué aportamos a la sociedad? ¿Cuál es nuestro valor personal? 

¿Qué necesidades y preocupaciones tiene la sociedad a la que me dirijo? 

¿Qué consecuencias tendrán nuestras decisiones en la sociedad?  

Beneficios 

El human centric marketing es una estrategia de rasgos muy humanos. Busca una proporción y equilibrio entre los objetivos de carácter humano y los objetivos centrados en ventas y negocio. Los beneficios que podemos recoger siguiendo una estrategia como esta serán:  

Ampliar relaciones con usuarios. La mayoría de las empresas que se comprometen con sus clientes obtienen un mayor grado de interacción, lo que se traduce en una mayor fidelidad y en un mayor número de recomendaciones a personas potenciales para la marca.  

Encuentra nuevas áreas de crecimiento. Para implementar una estrategia de marketing centrada en el ser humano, tendrás que meterte en la mente de tus usuarios potenciales y saber qué necesitan realmente. Si consideran que tu marca esté satisfaciendo esa necesidad y qué quieren que hagas para darles un servicio mayor. Toda esta información te ayudará a descubrir las necesidades que precisan tus clientes y satisfacerlas. 

Mejora el branding. El branding no sólo se refiere a la forma en la que se presentan los mensajes de la marca, sino también a cómo conciben sus productos, servicios y características las personas a las que se dirige. El marketing centrado en el ser humano se enfoca en la experiencia del cliente durante todas las etapas del proceso de compra. Esto mejora la percepción de la marca y, en consecuencia, características positivas a tu marca y su branding. 

Implementar una estrategia human centric te ayudará a humanizar la marca y atraer a clientes fieles. Miles de marcas están sumándose ya a la humanización de sus recursos para ofrecer experiencias nuevas. Si quieres saber más sobre estrategias de marketing, contenido y redes sociales, descubre el Máster Universitario en Dirección de Marketing Digital y Redes Sociales de La Salle URL. Aprende sobre el entorno digital que nos rodea y recibe la mejor formación en marketing digital con este máster.