La pandemia de COVID-19 dispara los pagos a través de smartphones
Aunque el pago a través del móvil es una práctica cada vez más habitual entre los consumidores españoles, lo cierto es que la reciente pandemia de COVID-19 ha terminado para dar el empujón definitivo a la implantación de este método de pago. Según un estudio llevado a cabo por Samsung Play, el servicio de pago móvil de Samsung, "el 32% de los que afirman haber registrado una tarjeta de sistema de pago móvil lo ha hecho en los últimos tres meses". Esto se debe, en parte, porque pagar con el móvil reduce el contacto con cualquier superficie durante la compra y evita manipular el dinero en efectivo con las manos.
“La pandemia está acelerando los pagos desde el móvil en las tiendas físicas con el objetivo de minimizar el contacto” afirma Santiago Sánchez, director del Máster en eCommerce de La Salle-URL, “y esta penetración creciente del pago con móvil hace aún más clave que los comercios electrónicos ofrezcan como opción Apple Pay o Google Pay u otros medios de pago desde el móvil, que además de evitar el uso de la tarjeta de crédito nos permitan pagar en un único paso al tener ya todos nuestros datos y poderlos integrar en la tienda online”.
El crecimiento significativo de aplicaciones como Apple Pay, Samsung Pay lleva produciéndose desde 2019. A partir de este año, las transacciones a través del wallet digital aumentaron un 200%, según el estudio de Samsung Pay, y los usuarios activos semanales se incrementaron en un 131%. "Se ha producido una reducción paulatina del uso de monedas y bileltes, a favor del pago con tarjeta", confirma Jordi Pascual, Profesor del Máster en eCommerce y Director de Negocio TPVs y eCommerce de Banc Sabadell, “especialmente los denominados pagos “sin contacto” (contact-less), ya sean por tarjetas adaptadas a esta tecnología o por móviles con aplicaciones como ApplePay, SamsungPay, … De hecho, en marzo la banca potenció el uso de este tipo de pagos incrementando de 20 € a 50 € los importes en los que no era necesario introducir el número pin en los TPV.” Esta tendencia al alza se vio frenada por el estado de alarma a consecuencia del COVID-19, pero a medida que se produjo la desescalada los datos empezaron a recuperarse y alcanzaron un pico histórico en junio.
Un cambio de hábitos en los métodos de pago
Este cambio en los métodos de pago impulsado por la pandemia podría haber llegado para quedarse. En China, que fue el primer país en detectarse el SARS-CoV-1, se aceleró la implementación de pagos digitales y del comercio electrónico según afirma el World Economic Forum. Solo en el mes de marzo, más de 765 millones de personas usaron el móvil para pagar, tal y como confirman los datos de Statista.
En China, casi el 80% de los usuarios de smartphones afirma utilizarlo para realizar todo tipo de pagos, ya sea a través de QR o de apps vinculadas a la cuenta bancaria. Y es que cuando se trata de salud pagar a través del móvil se convierte en una alternativa razonable, por delante de otros wearables del mercado. No obstante, es cierto que sigue existiendo cierta reticencia por parte de algunos clientes en este tipo de pagos, especialmente por temor a la pérdida o al hurto del terminal. En este sentido, la mayoría de aplicaciones han desarrollado tecnologías de monitorización y protección que ayudan salvaguardar cualquier información que el usuario pueda almacenar en el teléfono.