¿Amor a primera vista?

Y llegó el primer seminario. Habíamos investigado con quién íbamos a estar durante una buena temporada, habíamos conseguido una entrevista furtiva sobre sus gustos, sus preocupaciones y nos habíamos planteado un plan de ataque y una lista de preguntas a las que buscábamos respuestas.

Durante el plan de ataque habíamos conocido a varios especialistas como Morville, Garret, Engelbart, Constantine, Hassan, Tognazzini,… pero parecía que la metodología heurística de Nielsen [http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/] era la más adecuada a nuestros propósitos.

Así que con los deberes hechos tuvimos nuestro primer encuentro con el cliente. Quisimos saber todo sobre él, su entorno, sus fortalezas, sus miedos y limitaciones, y nos ofreció todas las respuestas a las preguntas que teníamos preparadas, y las que no nos pudo responder se quedaron anotadas para que no faltara nada.

Ahora ya sabíamos a qué nos estábamos enfrentando. Así que tocaba analizar a fondo lo que teníamos entre manos. Durante el camino hemos aprendido qué es la experiencia de uso (UX) la cuál engloba aspectos como la utilidad, el deseo, la accesibilidad, la credibilidad, el valor y la usabilidad. Aprendimos a analizarla desde diferentes capas, tal como definió Jesse James Garret y las diversas disciplinas dentro de UX, hasta que nos detuvimos en el análisis de la usabilidad.

The User Experience Honeycomb. Morville (2004)

The elements of UX. Jesse James Garret (2000)

En términos de usabilidad, conocimos varias técnicas para analizarla pero antes de lanzarnos a nuestro objetivo debemos realizar una evaluación a fondo de lo que tenemos actualmente. Así que aprendimos a realizar análisis heurísticos basados en principios de usabilidad, y siguiendo las recomendaciones de Nielsen, vimos que es necesario 4 o 5 expertos para detectar un porcentaje significante de hipótesis de problemas.

Y es aquí donde tuvimos que trabajar en grupo, nos conocimos más entre nosotros, discutimos sobre qué era relevante y qué no. Aprendimos a trabajar en una misma dirección y sorprendernos de ver de que lo que era importante para una persona no lo era para otra, y llegar a acuerdos.

¿Conseguiremos conquistar al cliente?

“Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas” (Engelbart, 2001)

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