Moderación de un test

Durante este módulo probablemente una de las “sorpresas” que más me ha llamado la atención es la gran diferencia de comportamiento que se ha de realizar durante la moderación de un test, en función de las herramientas que se vayan a utilizar.

Eye tracking:
Con esta herramienta probablemente era sobre la que teníamos un mayor control, dado que disponíamos de multitud de información. Por una parte el propio moderador, que al estar al lado del usuario presencialmente era capaz de empatizar, controlar las reacciones y prever posibles incidencias. Además en este caso, el uso de cámaras permitía que otro grupo de personas pudiese realizar un seguimiento paralelo en tiempo real, pudiendo percatarse y ayudar o guiar al moderador en su tarea. Básicamente es donde más respaldado se sentía.
Recordemos también que este tipo de test tenemos el valor añadido que el entorno es controlado por parte del equipo, con lo que “jugamos en casa” y tenemos al usuario allá donde queremos que esté.

Test de guerrilla:
A pesar de no realizarse en este módulo propiamente entra de lleno, en lo que quiero analizar en este post. A nivel básico, no varía en esencia, pero eso sería en un mundo ideal donde dispondríamos de un entorno controlado i colaboradores que realizarían un seguimiento del comportamiento del usuario. La breve experiencia que he tenido, me ha demostrado que difícilmente es así. Nos encontraremos en entornos hostiles (entendiendo que hay un alto grado de distracciones), trabajaremos solos (moderamos pero a su vez debemos estar atentos a todos los pasos que realiza) y los usuarios no están tan seleccionados sino que suelen ser más aleatorios (seguimos unos criterios de perfiles, pero no tan exhaustivos).

Test remotos:
Este es el caso más complicado que me he encontrado debido a que se trata de una comunicación telemática. En nuestro caso tuvimos que recurrir a su uso por limitaciones técnicas con la herramienta Validately. Con este método podíamos visualizar lo que el usuario hacía, en algunos casos hasta ver la cara si tenía la webcam activa (y lo permitía, había gente reacia a que la grabasen) lo que podía suponer una ayuda. Aunque a pesar de disponerla no transmitía del todo las reacciones del usuario, no se puede ver el global del comportamiento corporal o si estabas atento a su cámara te perdías la interacción con la web.

Eso si conseguíamos que el usuario estuviese en su entorno, por lo que se ganaba en comodidad en por su parte.
En cualquier caso sea el método que sea por encima de todo se han aprendido unos conceptos básicos, y son escuchar y observar. Y aunque cueste sobretodo CALLAR, para no ayudar o influir en el test.