Técnicas de evaluación de la experiencia de usuario y análisis de datos

Hemos llegado al módulo 6, y aquí vamos a tratar las Técnicas de evaluación de la experiencia de usuario y el Análisis de datos. Esta es la fase del proyecto en la que haremos los tests con usuarios. Estos nos proporcionarán datos cuantitativos y cualitativos respecto de la web del cliente y del prototipo creado en el anterior módulo (Conceptualización de producto). Al comparar estos datos podremos verificar si los cambios y recomendaciones propuestos en el prototipo muestran mejor comportamiento que la web de cliente y validaremos o refutaremos nuestras propuestas de mejora.

La primera fase ha sido crear el Plan de test, donde primero expondremos los objetivos del test, después de conocer los diferentes tipos y metodologías de tests, escogeremos el que mejor se ajuste a las necesidades del proyecto y a los objetivos del cliente. En el caso de nuestro proyecto hemos escogido el Test de tareas, ya que de este tipo de test obtendremos información sobre el comportamiento del usuario respecto a la web de Oxfam Intermón, aportando información sobre las dificultades reales en el uso de la aplicación. Se pedirá al usuario que utilice el protocolo “think aloud” que consiste en ir diciendo en voz alta lo que va pensando durante la ejecución de las tareas.

Para poder realizar los tests necesitaremos, primero crear un cuestionario personal previo, basado en los objetivos del test, y que nos ayudará a hacer la selección de los usuarios que harán el test. Se seleccionarán 16 usuarios, 8 de los cuales harán la prueba sobre la web actual de Oxfam Intermón y los otros 8 actuarán sobre el prototipo en versión desktop y mobile. A estos usuarios se les hará firmar un Acuerdo de confidencialidad en el que se les pide permiso para grabar la sesión del test y su compromiso de discreción y confidencialidad.

Seguimos con la creación de las tareas que los usuarios tendrán que realizar durante la prueba. Estas tareas se han confeccionado en base a un objetivo clave en el análisis del producto y consisten en, primero situar al usuario en un “escenario” concreto para que pueda interiorizar cierta necesidad. Seguidamente, se le asignan una serie de tareas a realizar con un punto de partida y un punto final, determinando si se ha llegado al éxito o fracaso, pudiendo darse el caso de falso éxito o falso fracaso. Para facilitar la tarea de la persona que hará la prueba al usuario, llamada “facilitador” o “moderador” creamos un guión de test con los puntos más importantes que tendrá que tener en cuenta a la hora de conducir la prueba.

Para acabar el Plan de test, hemos creado una serie de cuestionarios post-test que nos ayudarán a recoger datos a través de una serie de preguntas concretas y que nos servirán para facilitar la comparación entre propuestas. Para acabar hemos creado una entrevista final que se hará al usuario una vez acabada la prueba en la que se pretende ahondar en las oportunidades de mejora.

Una vez ya tenemos planificadas las pruebas y los materiales necesarios pasamos a la realización física de las pruebas. Los tests de tareas se han hecho en modo remoto moderado y para ello contamos con la herramienta “validately” a través de la cual podemos obtener la grabación de la pantalla, la cara y el audio del usuario durante la prueba, sumamente importante para poder realizar la analítica posterior.
Posteriormente a las pruebas hemos pasado a la fase de análisis, empezando por la recopilación de errores y hallazgos en cada una de las tareas, obtenidos mediante la visualización de los videos de las pruebas, y las notas que el moderador ha ido tomando durante la ejecución de las mismas. Introducimos los datos de los cuestionarios y la entrevista final en unas plantillas que con unas fórmulas concretas nos dan datos cuantitativos sobre las medias de los tiempos empleados, niveles de satisfacción, éxitos y fracasos… De estas plantillas obtendremos las gráficas de las métricas que incluiremos en los informes finales.

El módulo acaba con la redacción y realización de dos informes finales. Uno es el informe de Resultados que contendrá los resultados de las pruebas, tanto a nivel de hallazgos y recomendaciones de mejora como las métricas de los cuestionarios y entrevista final, expuestos de forma más académica. El informe Ejecutivo consistirá en un resumen de los hallazgos y métricas más importantes extraídos del informe de Resultado, orientado más al cliente.

Finalmente agradecer a la profesora su disponibilidad para responder dudas y la aportación de sus conocimientos y experiencia que nos han ayudado a entender y realizar mejor el trabajo de este módulo.