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23 Abril 2018 | Publicado por Equipo Editorial de UX

Elemental mi querido Google Analytics…

El segundo módulo de este Máster en User Experience (MUX) se ha centrado en las técnicas de Analítica Web (o Analítica Digital debido a la amplia gama de productos digitales que han ido emergiendo en los últimos tiempos y que son susceptibles de dicho análisis). Y es que una de las más primigenias metodologías para descubrir qué es lo que el Usuario percibe y necesita de una plataforma digital es el estudio de cómo es su comportamiento e interacción con la misma a través de las estadísticas y datos de navegación. En nuestro caso concreto, hemos analizado el tráfico de la página web de la ONG Oxfam Intermón, que muy amablemente pone a disposición de los alumnos del MUX el libre acceso a sus datos de analítica web. A cambio de esta gentileza, nuestro trabajo, el resultado de nuestras pesquisas y nuestras propuestas de mejora ayudarán a Intermón a ir perfeccionando cada vez más su portal de internet. La herramienta que hemos empleado durante las tareas a llevadas a cabo en este módulo ha sido Google Analytics en su versión gratuita. Dichas tareas han consistido en un resumen de los objetivos y KPIs de la página web, un análisis del perfil de los usuarios que navegan en la misma, y varias propuestas de mejora en forma de hipótesis y tests A/B, basadas en los datos observados con GA. A modo de resumen, este módulo nos ha ayudado a:

  • Entender la importancia de las estadísticas y datos de navegación (analítica digital) en el marco del UX.
  • Comprender cómo estructurar un proceso de analítica digital abordándolo a través de los objetivos y KPIs (Key Performance Indicators) de la plataforma a analizar.
  • Familiarizarnos con términos como: métrica, KPI, objetivo, conversión, dimensión, segmentación…
  • Aprender a utilizar de manera eficiente Google Analytics como herramienta de analítica digital.
  • Adquirir experiencia en definir y dibujar perfiles de usuario basados en los datos de navegación.
  • Saber plantear hipótesis de mejora para una plataforma digital y verificarlas mediante tests A/B.

Como puede verse, ha habido mucho que aprender en este módulo. Muchos conceptos a tener muy claros a nivel teórico y muchos más a nivel práctico. En ese sentido, el profesor que nos impartió el seminario, Oriol Farré, ha estado a la altura de la complejidad de la materia, y no solo dio una clase muy apropiada y bien estructurada, sino que después ha estado pendiente a cualquier duda planteada en el foro o por e-mail de manera ejemplar. No obstante, semejante cantidad de contenido es difícil de asimilar en un solo seminario, y mucho más aún cuando asentar esos conceptos requiere de algunas horas de vuelo con Google Analytics antes de dar por concluidos los seminarios presenciales. Es por ello que, a modo de recomendación para próximas promociones, pienso que sería apropiado dedicar algún seminario más a este módulo. De esta manera, entre un seminario y otro nuestras horas de práctica podrían ayudarnos a comprender mejor lo explicado y plantear las dudas surgidas en la siguiente sesión. Esto también ayudaría a afianzar mejor los conocimientos y experiencia previos, requeridos para abordar según qué conceptos, profundizar más en algunos aspectos teóricos y cubrir más al detalle las “best practices” a tener en cuenta en los aspectos más prácticos.

Rafael Gómez MUX - Máster en User eXperience Edición 2017-2018 La Salle Campus BCN – Universitat Ramon LLull
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