Aterrizar en la realidad, una vez creado un prototipo, encontramos opciones de mejora

El módulo 6 del máster de UX nos vuelve a sumergir en las técnicas de evaluación de la Experiencia de Usuario. Pero esta vez se trata de evaluar resultados de los prototipos que estamos desarrollando, para ver si el resultado es el esperado o si se precisan modificaciones para mejorar su resultado.

En una primera sesión se realizó un repaso a las técnicas que se pueden usar:

• Técnicas de indagación y consulta para definir a nuestros usuarios; como los estudios etnográficos, entrevistas o cuestionarios, focus grups o sesiones guiadas
• Técnicas de test, para evaluar la web actual del cliente y nuestro prototipo: test de tareas, test remotos, pruebas A/B o evaluaciones heurísticas
• Técnicas de inspección para evaluar los resultados de nuestros prototipos; como el card sorting, sesiones de cocreación, entre otros

Esta sesión amplió los conocimientos adquiridos en el módulo 3, profundizando en la creación de un plan de test completo para poder hacer una evaluación lo más real posible de nuestro proyecto. La segunda sesión la hicimos en un laboratorio realizando un test de eye tracking.

Fue un ejercicio en el cual nos encontramos evaluando a un usuario externo al grupo del máster en una situación real. Me tocó por sorteo enfrentarme al papel de moderador, y pasado el ejercicio me alegro de que me tocara, porque la experiencia ha valido la pena, a pesar del pánico escénico inicial. La falta de experiencia se notó en cuanto nos encontramos solos ante el peligro y a veces nuestro subconsciente nos traicionaba dando pistas al usuario o comentarios que condicionaban la neutralidad del moderador.

De todas formas me pareció divertido y muy interesante. La última sesión del módulo se centró en las técnicas de análisis y recopilación de datos para realizar un informe de resultados. La sesión también sirvió para poner en común las ideas de nuestro equipo y acordar la metodología a seguir las pautas de trabajo para nuestro proyecto. Hemos realizado entre todos los del equipo 16 test que nos sirven para comparar la actual a partir del que trabajamos y la evolución del prototipo que hemos creado.

Los resultados son esperanzadores y aportan nuevas ideas y mejoras. A estas alturas ya tengo deudas de cafés y copas con un montón de conejillos de indias que se prestaron a ayudar, siendo entrevistados, encuestados y realizando test de usuario...

En estos momentos me siento en deuda con todos ellos, a los que, a partir de julio compensaré adecuadamente por su colaboración desinteresada. Nuestro equipo de trabajo sigue unido y con ganas, y esperando el último módulo del máster para ver si nuestro trabajo final está a la altura.