Human centric màrqueting, el canvi de paradigma

Les fases i estratègies de màrqueting han donat un gir 360° amb els anys. A mesura que les societats i les tecnologies es transformaven, les lleis del màrqueting el feien amb elles. Hem canviat la forma en la qual produïm i consumim publicitat. 

No sols les marques han adaptat les seves formes de producció, sinó que els receptors als quals abans ens dirigíem també han canviat. 

Com fan les marques ara per a connectar amb clients i usuaris? 

Del màrqueting de producte al màrqueting digital 

La revolució tecnològica ha impulsat el panorama digital i no ha estat l'única. La pandèmia també ha accelerat els processos d'automatització i digitalització, posant el focus en l'arribada de les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC). 

Abans d'aquesta gran revolució digital, el màrqueting, la publicitat i les comunicacions eren molt diferents. Ara, els consumidors busquen missatges més personalitzats i creen relacions amb les marques. Un aspecte que obliga les empreses a reforçar els missatges i establir vincles més estrets i duradors. 

Vegem com ha evolucionat el màrqueting des dels seus començaments amb el màrqueting 1.0 fins a l'última generació 4.0. 

Màrqueting 1.0 

En aquest temps, la comunicació de les marques era 100% unidireccional. Hem vist com en l'era del màrqueting 1.0 tota acció i estratègia s'enfocava en el producte i deixava al consumidor/client en un segon pla i sense veu o vot. 

Aquest tipus de màrqueting se centrava en els canals fora de línia. Televisió, ràdio, formats impresos... una estratègia de màrqueting offline en la qual el consumidor actua com a receptor passiu i només es busquen les vendes del producte. 

No existia interacció ni relació amb els clients i l'objectiu principal la venda. 

Màrqueting 4.0 

En aquesta nova etapa, el màrqueting se centra en les relacions. En estratègies centrades en aconseguir una bona relació marca-usuari i millorar l'experiència del client. 

El màrqueting 4.0 combina publicitat en mitjans offline i en línia. Busquen interactuar amb el consumidor, guanyar la seva confiança i forjar relacions duradores. Es tracta de proporcionar a l'usuari el que desitja, no de sobrecarregar-li amb informació innecessària. Fer-li partícip de la visió de marca a través de comunitats i interaccions. 

Una nova manera de comunicar-nos amb els usuaris i oferir-los el que busquen. Estem en l'era tecnològica, la de la internet de les coses i la digitalització. Un moment en el qual l'atenció se centra en les persones i no els productes. És aquí neix el concepte Human centric màrqueting. 

HUMAN CENTRIC MÀRQUETING 

La idea del human centric màrqueting, posa en valor a l'ésser humà, les seves necessitats i sentiments. No són simples consumidors d'informació. Busquen una relació per igual en la qual puguin ser capaces de participar i sentir-se escoltats. Una nova manera de generar confiança i guanyar seguidors fidels que comparteixin la identitat de la marca. 

En aquest nou enfocament els receptors es converteixen en éssers actius que participen i interactuen amb les marques i ofereixen el seu punt de vista propi. Això significa que amb la nova era del màrqueting 4.0, l'èxit d'una empresa no es mesurarà en les seves vendes, sinó en el compromís que aquesta generi en els seus mitjans digitals. 

Característiques més humanes 

Les característiques més destacables del human centric màrqueting són l'empatia, l'amabilitat i la reciprocitat. Sent similar a l'estratègia de inbound màrqueting, totes dues tàctiques persegueixen la satisfacció del client de manera orgànica i pròxima. 

La pandèmia ha aconseguit que els usuaris canviïn els seus hàbits de consum i vegin el món des d'una nova perspectiva. En aquests moments busquen sentir-se inclosos, identificats amb la marca i rebent comunicacions des de la claredat i la transparència. 

Els usuaris volen veure el costat humà de la marca. En un moment de creixement tecnològic i digitalització, les persones busquem sentiments i passió. L'era del màrqueting amb receptors passius ha acabat; ara, els receptors estan més actius i participatius que mai. 

Amabilitat, empatia i reciprocitat. Per a triomfar amb una estratègia human centric màrqueting hem de fer-nos tres preguntes: 

Què aportem a la societat? Quin és el nostre valor personal? 

Quines necessitats i preocupacions té la societat a la qual em dirigeixo? 

Quines conseqüències tindran les nostres decisions en la societat? 

Beneficis 

El human centric màrqueting és una estratègia de trets molt humans. Cerca una proporció i equilibri entre els objectius de caràcter humà i els objectius centrats en vendes i negoci. Els beneficis que podem recollir seguint una estratègia com aquesta seran: 

Ampliar relacions amb usuaris. La majoria de les empreses que es comprometen amb els seus clients obtenen un major grau d'interacció, la qual cosa es tradueix en una major fidelitat i en un major nombre de recomanacions a persones potencials per a la marca. 

Troba noves àrees de creixement. Per a implementar una estratègia de màrqueting centrada en l'ésser humà, hauràs de ficar-te en la ment dels teus usuaris potencials i saber què necessiten realment. Si consideren que la teva marca estigui satisfent aquesta necessitat i què volen que facis per a donar-los un servei major. Tota aquesta informació t'ajudarà a descobrir les necessitats que precisen els teus clients i satisfer-les. 

Millora el branding. El branding no sols es refereix a la forma en la qual es presenten els missatges de la marca, sinó també a com conceben els seus productes, serveis i característiques les persones a les quals es dirigeix. El màrqueting centrat en l'ésser humà s'enfoca en l'experiència del client durant totes les etapes del procés de compra. Això millora la percepció de la marca i, en conseqüència, característiques positives a la teva marca i la seva branding. 
 
Implementar una estratègia human centric t'ajudarà a humanitzar la marca i atreure a clients fidels. Milers de marques estan sumant-se ja a la humanització dels seus recursos per a oferir experiències noves. Si vols saber més sobre estratègies de màrqueting, contingut i xarxes socials, descobreix el Màster Universitari en Direcció de Màrqueting Digital i Xarxes Socials de La Salle URL. Aprèn sobre l'entorn digital que ens envolta i rep la millor formació en màrqueting digital amb aquest màster.