Quatre claus sobre eCommerce i marketing digital per al 2020

A 'La Salle Breakfast', el cicle de trobades informatives que organitza La Salle-URL sobre temes d'actualitat, tres experts en marketing digital i eCommerce van reflexionar recentment sobre les tendències del sector per al 2020. Santiago Sánchez, CEO de Etailers eCommerce i coordinador del Màster en Marketing Digital i del Màster en eCommerce de La Salle-URL; Lucía Gómez, digital commerce director de Desigual; i Esteban Blázquez, CEO i fundador de Esdemarca, van parlar sobre la transformació digital en entorns empresarials. 

Entre les moltes idees sobre les que van debatir, Santiago Sánchez va destacar quatre tendències que marcaran l'eCommerce i el marketing digital en aquest 2020. 

• El sector segueix creixent

"En el mercat espanyol, el sector de l'eCommerce i el Marketing Digital segueix creixent entre el 25% i el 30% cada trimestre. Les previsions pel 2020 són semblants". 

"Aquest creixement va molt més enllà de les pròpies vendes. Va d'establir relacions amb els clients i, en especial, en aquelles companyies que no només fan venda online, sinó que també tenen canals de retail o de distribució més tradicionals".

• El mòbil en el centre de l'acció

"El mòbil és cada vegada més important. Ens trobem amb companyies que superen més del 50% de tràfic mòbil. Algunes, de fet, estan per sobre del 80%. El gran repte és convertir aquest tràfic també en percentatges de venda equivalents als que tenim a desktop".

• La racionalització de l'entrega ràpida

"La logística és una altra de les claus d'aquest 2020. Estem vivint un boom de l'entrega ràpida, de l'entrega en el dia i fins i tot de l'entrega en menys de dues hores. Alguns marketplaces, com Amazon i Zalando, ja han establert com un fet de facto l'entrega i la devolució gratuïtes".

"Això es racionalitzarà. Moltes companyies, i també molts consumidors, s'han adonat que no és necessària l'entrega en menys de dues hores. El client pot esperar perfectament al dia següent per rebre el producte"

"En aquesta línia, creix la importància de la responsabilitat social corporativa i la cura al medi ambient. Els propis consumidors exigeixen a les marques que el model logístic sigui molt més raonable".

• L'experiència del client

"Tenim un gran repte: continuar aplicant innovació que millori l'experiència del client. Parlem d'eines de chat intel·ligent i de chatbots. Parlem de la personalització de productes i, en general, de l'aplicació de la intel·ligència artificial per a conèixer millor al client, explotar totes les dades i oferir-li un servei més personalitzat i més adequat"