Resiliència, comunicació i agilitat, les tres claus perquè les empreses superin la crisi del COVID-19
Xavier Albaladejo, coordinador del Màster en Mètodes Àgils i del Postgrau en Mètodes Àgils de La Salle-URL, va ser el segon convidat del cicle ‘Digital Coffees’, una iniciativa de La Salle-URL que intenta reflexionar sobre l'impacte del COVID-19 en sectors professionals diversos i, especialment, en el món de l'empresa i l'emprenedoria. Com en la primera de les trobades, en la qual Concha Gaudó va ser la protagonista, Lluís Font, coordinador del Executive MBA de La Salle-URL, va exercir de conductor i presentador de l'esdeveniment, introduint al convidat, guiant i moderant el debat i convidant a la participació dels molts assistents a la trobada virtual.
El webinar entre Albaladejo i Font, que va tenir lloc el divendres 24 d'abril i es va poder seguir a través del canal de Youtube de La Salle-URL i de la plataforma Zoom, va tenir per títol ‘Claus de la resiliència en l'empresa davant moments de crisis. Què podem fer?’ i va tractar d'identificar alguns aspectes essencials que les empreses han de tenir en consideració per a sortir airosos de la complexa situació actual. El primer dels conceptes clau que va introduir Lluís Font va ser el de ‘resiliència’: “Què vol dir exactament? Quines implicacions té?”. Per a entrar en matèria, Albaladejo va voler abans contextualitzar: “Aquests temps de crisi són també temps de caos, no sabem què passarà ni quant durarà la situació”. La crisi va per a llarg i això genera incertesa. A més, “tot canvia molt ràpidament”, afegia Albaladejo.
En aquest context, és moment d'apel·lar a les persones i no tant a les empreses. “El comportament de les persones de cada empresa ha de ser diferent a l'habitual. Gestionar això bé és responsabilitat de l'alta direcció i de la seva capacitat de lideratge. Els directius han de saber reaccionar i moure's, no poden permetre que l'empresa es quedi hibernant o continuï fent el mateix de sempre”, diu Albaladejo. En aquest sentit, el convidat al tercer ‘Digital Coffee’ de La Salle-URL ha identificat dos tipus de líders: “Els que han sabut reaccionar ràpidament i els que segueixen amb la mateixa inèrcia”. D'aquests últims deia que “els seus comportaments són els mateixos que habitualment, es queden fins i tot creuats de braços esperant a veure què passa”. I aquest, explicava, no és el camí. “Si tot segueix igual, hi ha un problema”, assegurava, per a acabar responent a la pregunta de Lluís Font: “Resiliència és la capacitat de l'organització de rebre el canvi abrupte actual i de reaccionar movent-se amb aquest canvi”.
Transformar la crisi en oportunitat
Els clients i els empleats, segons Xavier Albaladejo, han de ser els pilars sobre els quals pivotar qualsevol estratègia empresarial: “Una empresa no és res sense ells”. En aquest sentit, tant els usuaris —que són els receptors del valor de l'empresa— com els empleats —en virtut d'actius de l'organització— han de servir de far per a “diversificar, valorar quin ha de ser l'oferta de valor de l'empresa a curt termini i, en cas extrem, ser disruptiu i pensar en un eventual canvi de model de negoci”. Per a transformar la pandèmia i els seus problemes en una oportunitat, Albaladejo va parlar d'alguns elements clau: el focus, la presa de decisions i accions ràpides, la comunicació per a crear alineació i l'acceptació de la situació.
“Moltes vegades les empreses són molt lentes perquè intenten fer moltes coses alhora”, advertia Albaladejo, que afegia: “És moment de parar coses, cal ser dràstic. Cal tenir clars els objectius a aconseguir i donar autonomia d'acció, no dependre de mecanismes de validació, aconseguir ser àgils”. La incertesa pel context obliga, doncs, a l'agilitat empresarial: “En aquests moments de decisions ràpides, on no hi ha seguretat que el que es vagi a fer sigui el millor, cal guiar-se per l'instint”. Aquesta agilitat ha d'aplicar-se també a les rectificacions, “fins i tot a provar accions en paral·lel”. I sobre tot això, Albaladejo explica l'ingredient essencial de la recepta: “Empoderar per a crear velocitat d'acció”.
Lluís Font li va preguntar si els mètodes àgils i el grow hacking són, llavors, la solució. “L'Agile funciona molt bé en entorns complexos en els quals hi ha una cultura d'empoderament d'equips multidisciplinaris, amb fites a curt termini”, assegurava Albaladejo. No obstant això, en la situació actual no apliquen les mesures habituals: “Es relaciona amb el caos, no sabem què passarà i no hi ha tant de temps per a analitzar ni veure resultats a mitjà termini. Tampoc per a alinear absolutament a tothom”. La situació és complexa i demanda de decisions atrevides i decidides. “Cal ser valents per a provar coses i equivocar-se”, assegurava Albaladejo, en virtut d'expert en transformació organitzativa.
La importància de la comunicació
“Des de la direcció és important mantenir una comunicació contínua, que serveixi per a alinear a tots els empleats, per a involucrar-los, donar sentit al seu treball i fer-los sentir que són part de la solució”, explicava Albaladejo. En aquest sentit, Lluís Font va plantejar un dubte: “Hem de comunicar diferent?”. Perquè tothom actuï coneixent la realitat de la situació la recomanació de Xavier Albaladejo és que “la direcció expliqui setmanalment com el context afecta a l'empresa i quines mesures s'estan prenent”. I de la mà de la comunicació, el treball en equip: “Crea un sentit de pertinença, la gent sent que està lluitant junta”. El coordinador del Màster en Mètodes Àgils de La Salle-URL també advoca, segons va explicar, per “crear espais de socialització, que la gent pugui donar-se el ‘Bon dia’ malgrat que sembli una trivialitat”.
Una de les preguntes dels participants a la trobada virtual va abundar en la qüestió del sentiment d'equip. “Cal donar temps de qualitat, no deshumanitzar-nos, no diluir el sentiment de pertinença, mantenir el contacte humà”, va respondre Albaladejo. I Lluís Font va afegir sobre la qüestió: “El small talk és més big que mai”. Segons l'explicat en la trobada, empoderar als treballadors és un model transversal, que pot servir a les pimes, a les startups i a les multinacionals. Això sí, aquí incideix el que s'hagin fet abans els deures, assegura Albaladejo: “Si les persones són peces d'un engranatge no pots demanar-los compromís ni que mirin pel bé comú en lloc de per el propi”. La cultura d'empresa és clau en la superació de crisi i moments d'incertesa. “L'agile i el que hagis fet bé abans de la crisi ajudaran molt a les empreses”, va explicar el convidat.
A la importància de tenir uns bons coneixements, Albaladejo va sumar la importància de ser capaç de canviar el mindset: “Cal construir experiències que et trenquin una mica el cap. Una cosa és saber i una altra entendre, i entendre vol dir que integres aquest coneixement i actues d'aquesta manera”. Per a concloure, Xavier Albaladejo va recomanar a Lluís Font, i també a tots els participants i assistents en la trobada, visionar un vídeo de Bob Chapman sobre la importància de cuidar a les persones. “Cal tractar a la gent de l'empresa com si fos la teva família. Cal tenir empatia perquè aquestes persones treballin per un objectiu col·lectiu i comú”, va explicar Xavier Albaladejo.