2021, l'any del màrqueting digital i el comerç electrònic

El passat 28 de gener es va celebrar una nova eConference amb tres coordinadors de l’àrea d’eBusiness de La Salle-URL com a protagonistes: Santi Sánchez, CEO de The Etailers, Irene Bellido, directora comercial del Grupo Lamadrid, i Ricard Castellet, CCO a Barcelona Tech City. Experts del sector digital units per tractar les properes tendències en màrqueting i comerç electrònic que arribaran durant aquest 2021.

Al 2020, amb l’aparició de la pandèmia de la COVID-19, la majoria de les empreses va patir una adaptació en els seus models de negoci cap a una transformació digital i a uns consumidors online als quals no estaven acostumats. La crisi sanitària també va propiciar l’aparició de canvis que han arribat per quedar-s’hi: l’acceleració del comerç electrònic, l’auge del consum de continguts digitals o l’augment de l’ús de les xarxes socials.

Irene Bellido, coordinadora del Màster en Màrqueting Digital i del Màster en eCommerce de La Salle Campus Barcelona, va iniciar el primer bloc de la conferència suggerint les noves tendències en màrqueting i la consolidació de moltes d’aquestes: “parlem d’un màrqueting més humà, on la credibilitat i la confiança de les marques esdevindran molt importants per als consumidors”. Uns consumidors disposats, cada vegada més, a pagar per la sostenibilitat.

El canvi, segurament, més esperat pels usuaris, serà la desaparició de les cookies de tercers per part de Google, el que provocarà redescobrir el sector. L’objectiu és emmagatzemar tota la informació a la privacy sundbox de Google, estàndards web als quals prima la privacitat de l’usuari i la mesura de campanyes. Un procés quallat aquest 2021, però efectiu des del 2022.  

Un altre dels grans paradigmes per aquest any gira al voltant de la usabilitat i de l’experiència de l’usuari. Es crearà contingut més informal i personalitzat, amb més il·lustracions i animació, o, en el cas dels dispositius mòbils, es facilitarà l’ús del polze dins les aplicacions.

També podrem observar la humanització  del SEO: “El motor de cerca serà més important que la paraula clau, el que ajudarà en el posicionament”, comentava Bellido. Un SEO que entengui la cerca per veu, i diferent a les recerques per escrit.

Irene Bellido va posar punt i apart abordant la publicitat programàtica, una tendència en ascens causada per l’entrada en joc de les tecnologies d’Intel·ligència Artificial i l’Aprenentatge Automàtic. Es tracta d’una publicitat cada vegada més eficient i amb un cost més reduït: “apareixeran nous canals publicitaris, com ara la publicitat digital als exteriors, als programes de ràdio i online, o als podcasts”.

La coordinadora de La Salle-URL va deixar entreveure l’arribada d’un e-mail més visual, fàcil i ràpid per a l’escaneig, més personalitzat i interactiu.

Els reptes de les xarxes socials

Al torn d’en Ricard Castellet, coordinador del Màster en Màrqueting Digital de La Salle-URL, es va tractar la consolidació del concepte comunitat digital, sense el qual és pràcticament impossible mantenir relacions professionals i personals: “són l’únic vehicle de comunicació, actualment, entre marca i usuari”, sentenciava Castellet. Amb la pandèmia, la societat s’ha anat preparant per una onada transformadora digital que impactarà a sectors molt regulats, com ara l’educació, la salut o la publicitat.

La crisi sanitària també ha propiciat un augment en l’ús de les xarxes socials, esdevenint serveis bàsics per a tots i imprescindibles per a les comunitats. Com a conseqüència, un canvi de paradigma absolut al món del màrqueting, la comunicació i la publicitat. Serem partícips d’una ruptura del monopoli de l’audiència per part dels canals tradicionals i la plena consolidació dels microinfluencers: “generen continguts virals a través de les plataformes, arribant a desenes de milers de persones i amb impactes milionaris”. Els continguts els creen els usuaris, i aquests s’alien amb les marques com mai abans havia succeït.

Tik tok, Zoom, Teams…tendències amb un creixement exponencial, amb les què hem creat noves realitats vinculades als nostres espais socials i de treball. Ricard Castellet també va parlar sobre la darrera tendència a xarxes: Clubhouse, una plataforma de podcasts i vídeo-conferència, disponible, de moment, per al sistema operatiu IOS, i a la que només hi pots accedir per invitació. Es tracta de la primera plataforma que permet contingut exclusivament per mitjà de la veu. Tanmateix, i en una època on la humanitat tolera més la incertesa que la mentida, Castellet va voler tancar la seva secció amb una recomanació: “l’ús massiu de les xarxes socials no vol dir que siguem més feliços”.

Comerç electrònic

A les acaballes de la conferència, Santi Sánchez va marcar l’evolució del comerç electrònic i va destacar les tendències més importants d’aquest: “hem viscut el col·lapse dels supermercats online, el comerç electrònic ha augmentat un 27’6 %, enfonsant-se categories com el turisme, i augmentant categories de primera necessitat o de primer hàbit, com l’alimentació o la moda”: Aquesta xifra anirà in crescendo, encara que es preveu una desacceleració ja que el poder adquisitiu és menor i la por ha propiciat l’estalvi a Espanya.

Tot i això, l’escenari pandèmic ha potenciat els valors més humans de la societat: “Aquesta crisi ens ha fet més sensibles i més conscients”, afirmava Sánchez. La sostenibilitat està present i això afecta a la compra, a l’empaquetat i al transport dels productes. El consumidor sol·licita marques amb propòsit, el que suposa més diferenciació i personalització, i una millora en l’experiència de l’usuari.

Arribats a la fi, una visió de futur: la importància del màrqueting de dades com a negoci i l’aparició del màrqueting tecnològic. El major impacte, sens dubte, el trobarem a l’educació. Gràcies al creixement del contingut online, la crida de professionals digitals augmenta i, aquests, requereixen de formació. La por a la presencialitat com a contrapunt, el que genera més consum digital, no apte per a tothom: “els programes online requereixen d’un esforç elevat i disciplina”, tancava Sánchez.