Segueix-nos a:

Blogs

Discover all the news about the Digital Marketing world through the contributions of our students.

16 desembre 2022 | Publicat per angela.tuduri

Els 10 reptes i el futur del eCommerce amb Enrique Reyero

El comerç electrònic avança amb passes de gegant creant noves tendències en les compres digitals.

Fa unes setmanes La Salle-URL organitzava un esdeveniment liderat per Enrique Reyero, director de eCommerce & Paid Mitjana en Ogilvy. Una sessió inspirada en els reptes que el comerç electrònic enfrontarà en aquesta nova era digital. 

El tema de l'esdeveniment es va enfocar en els canvis que els eCommerce experimenten avui dia. Des d'un marc formatiu, la Salle-URL, es converteix en la primera universitat a incloure un programa completament enfocat al comerç electrònic que prepara a professionals capaços de liderar els aspectes clau d'un negoci en línia. El Màster en eCommerce i Màrqueting Digital un programa que ofereix una àmplia perspectiva sobre l'adreça estratègica del comerç electrònic de forma totalment pràctica. 

Durant el debat, Santiago Sánchez, director de l'àrea eBusiness en La Salle Campus Barcelona també va participar com a ponent i va oferir una perspectiva sobre el futur dels eCommerce i la seva evolució davant el canvi tecnològic. 

Les previsions per a aquest any 2022 és que el comerç electrònic creixi a Espanya un 17% i arribi als 65.300 milions d'euros” Enrique Reyero, Head of eCommerce & Paid Mitjana Ogilvy 

Amb l'arribada del COVID19, els eCommerce van tenir una acceleració molt superior en molts sectors, i després de 2 anys, s'està tornant a la senda d'un creixement més sostingut. El comerç electrònic continua creixent anualment per sobre dels dos dígits percentuals

L'evolució del comerç electrònic 

La conjuntura actual de creixement de costos energètics, inflació, guerra a Europa, i altres, fan que visquem moments incerts, que també afecten el comerç electrònic. 

Fins ara semblava que el creixement dels marketplaces com Amazon i Alibaba no tenia fi, però en el panorama actual estan reportant pèrdues en diversos trimestres. De fet, el Washington Post, diari de Jeff Bezos, publicava el passat dia 26 de novembre un article sota el títol “No és la teva imaginació: Comprar en Amazon és cada dia pitjor”. Amazon s'ha convertit en una empresa de publicitat, la tercera del món darrere de Google i Meta, i molts anunciants mouen els seus diners de Google a Amazon, per a estar més prop de l'últim clic a la compra. 

En el cas d'Espanya, Enrique R. va destacar el creixement del trànsit durant el primer trimestre, sent aquest d'un 25,4% amb una facturació superior als 30.000 milions d'euros liderats pel sector de la moda i les OTA (finances i apostes). En vuitè lloc trobem el sector retail, en el qual aproximadament 2/3 de les compres es fan en botigues en línia anés d'Espanya. 

Molts punts de treball seran sens dubte claus en els pròxims mesos per a tots els professionals del comerç electrònic. reerb resumia durant la xerrada els 10 reptes principals als quals s'enfrontaran els eCommerce en el futur: 

  1. Cal treballar cada vegada més la recurrència: els costos publicitaris i de captació estan pujant, sense recurrència no hi ha futur en el eCommerce. El preu mitjà de venda està pujant (14% en USA, i 8% a nivell mundial respecte a 2020), i això posa al límit al consumidor. I és que en moments d'inflació i de crisi, la lleialtat es trasllada al valor. 

  1. Importància de l'estoc en context d'inflació i baixa activitat: molts detallistes s'han aprovisionat probablement en excés (pels problemes amb les cadenes de subministrament i per la inflació), i si cal promocionar i baixar preus per a vendre poden aparèixer problemes de costos. 

  1. Flexibilitat en el pagament i finançament com a nova palanca per a la conversió: pels moments en els quals ens trobem és molt important finançar la compra de molts clients que ho necessiten. 

  1. Millora del checkout per a acabar una compra en un clic: integració de mitjans de pagament mòbil que ja tenen les meves dades (cal evitar llargs formularis). 

  1. La Intel·ligència Artificial aplicada a gairebé tot. 

  1. Les cerques per veu, si bé encara no ha arrencat la compra (que li ho diguin a Amazon i els resultats de Alexa). 

  1. Experiència de compra: molt més pròxima a la compra física. Cobra molta importància treballar bé les imatges i vídeos en alta qualitat. 

  1. Omnicanalidad: connectar tots dos mons, inici i acabo la compra per qualsevol dels dos canals. 

  1. Creixement del Re-commerce (lloguer i venda de productes de segona mà) i del Up-*cycling (venda de producte fabricats a partir de productes reciclats). 

  1. Marketplaces: es consoliden com una peça clau, i creixeran els marketplaces especialitzats en verticals concrets. 

Quant als retailers, les botigues físiques recuperen terreny respecte al eCommerce i han d'adaptar-se a la demanda del client actual. La postpandèmia ha portat al creixement de la demanda d'experiències per sobre de la de productes. És a dir, ens submergim en una etapa en la qual els consumidors volen més entreteniment, esdeveniments i autocura

Els clients han deixat de ser subjectes passius, i busquen experiències noves” Enrique Reyero, Head of eCommerce & Paid Mitjana Ogilvy 

El procés de compra també ha canviat radicalment, i la tecnologia és ara part fonamental de la millora en l'experiència de l'usuari, obrint-se pas en els punts de venda. Això ens està portant des de fa anys, al fet que els grans retailers tinguin obertures netes negatives; amb menys botigues, però sent aquestes més grans i experiencials. 

Molts d'aquests retailers comencen a potenciar la venda en línia fins i tot en països on no tenen botigues físiques

El canvi en els entorns digitals 

I és que els entorns digitals canvien molt ràpid i som les marques i retailers els que hem d'adaptar-nos, provar i aprendre contínuament. Si el nostre públic objectiu s'està movent a entorns d'oci més digitals (jocs en línia, plataformes de streaming, metaversos, etc.), haurem d'anar després d'ells. 

Però com endinsem la nostra marca en els nous entorns de l'usuari? 

Des de fa uns anys, el Metaverso s'ha posicionat com el nou espai digital en el qual les marques han de submergir-se. Aquest concepte permetrà als usuaris viure una experiència digital única, sent capaces d'interactuar amb altres usuaris compartint experiències, treballs, compres... en un món físic, convertit en virtual. 

Fa uns dies Springfield, marca del Grup Tendam, anunciava la seva primera col·lecció digital per al metaverso, inaugurant així la seva primera botiga en Roblox i Decentraland. Presentant Metacollection, Springfield proporciona ara als seus usuaris digitals l'opció d'adquirir peces per als seus avatars en el nou entorn digital. 

Les marques han d'entrar i provar, cal entrar en la nova realitat amb la mentalitat d'aprendre, sense grans expectatives i sense grans inversions, però fent els primers passos” Enrique Reyero, Head of eCommerce & Paid Mitjana Ogilvy 

Un altre aspecte important que es va subratllar en la sessió va ser la importància de les dades per a la segmentació d'audiències. Fins ara, les cookies de tercers ens ajudaven a analitzar i identificar el nostre públic objectiu i ser més precisos. Però com funcionarà la recopilació de dades després de la suspensió de cookies de tercers? 

Una de les solucions plantejades per reerb és l'ús de walled garden o jardí barrat. És a dir, l'ús de plataformes que gestionen aquestes dades i faciliten l'ecosistema tecnològic tancat sense intervencions d'agents externs. El modus operandi habitual és que aquestes plataformes operen amb first party data que els usuaris li faciliten a canvi d'utilitzar els seus serveis o dispositius. 

Segons Enrique R. és el moment d'usar la publicitat programàtica, que ens ajudarà a buscar nous clients abans que es tanqui l'aixeta, i incrementar la nostra base dades per a treballar a posteriori el màrqueting relacional. 

Black Friday en el comerç electrònic 

El Black Friday, conegut com el dia inaugural de les compres nadalenques, es posiciona aquests últims anys com el dia més fort per a les vendes del comerç electrònic en qualsevol part del món.

 

Ecommerce Holiday Season

En USA s'han mogut uns USD 9.000 milions en el BF (Black Friday), +2,3%, i uns 11.600 milions en el CM (Cyber Monday), +8,3% respecte a anys anteriors. Podríem dir que és un resultat bastant pla entre les dues campanyes, probablement degut també a un calendari de compres cada vegada més llarg que porta a una fatiga promocional en els Cyber Five en USA. 

A Espanya, el resultat sembla apuntar a una contenció del consum, havent-hi excepcions com Tradeinn, que reportava un augment en les seves vendes del 30% en la Black Week. 

La sessió impartida per Enrique Reyero ens va ensenyar l'entorn canviant al qual ens enfrontem en termes de comerç electrònic. La situació actual ens obliga a adaptar-nos als nous canvis, i submergir-nos en un entorn digital que potencia les marques íntegrament. 

Amb els programes de La Salle-URL en eBusiness podràs impulsar el teu futur professional, aprofundint en els conceptes actuals com el metaverso, la intel·ligència artificial o l'experiència de compra, augmentant així les capacitats de venda de qualsevol negoci digital. 

Share

Afegeix un nou comentari

CAPTCHA
Aquesta pregunta es fa per comprovar si vostè és o no una persona real i impedir l'enviament automatitzat de missatges brossa.
1 + 9 =
Resol aquest problema matemàtic simple i escriu el resultat. Ex. per 1+3, escriu 4.