Gestión de conflictos

La razón de ser del project management es conseguir que se realice el trabajo tal como está previsto, para lo que el PMBOK nos propone planes de proyecto, listas y análisis de riesgos, revisión de lecciones aprendidas... un sinfín de herramientas a nuestra disposición para que los proyectos fluyan plácidamente según lo previsto. Con una adecuada planificación y descripción del alcance parecería que tendría que quedar todo bien atado, y, sin embargo, cuando menos y donde menos lo esperamos, surge inevitablemente el enfrentamiento.

Comúnmente se le llama conflicto de intereses, aunque creo que muchas veces el origen de los mismos surge de las esperanzas y miedos de los interesados en el proyecto. Somos personas, cada una con una percepción distinta de la realidad que nos rodea. Se dice que un project manager gasta el 90% de su tiempo comunicando, quizá sería adecuado decir que gasta un 90% de su tiempo previniendo conflictos.