Què és el màrqueting digital i com fer un pla d'èxit pas a pas

Com utilitzem el màrqueting digital? Quines són les seves característiques més essencials? Probablement no és la primera vegada que sents parlar sobre el màrqueting, i t'avancem que tampoc serà l'última. Identificar estratègies que t'ajudin a comercialitzar i augmentar la teva imatge de marca és la finalitat del màrqueting en el seu estat més pur. 

L'arribada de la digitalització i l'avanç tecnològic ens han portat noves eines i formes de comunicació entre usuaris, consumidors i marques. Amb això, una nova manera de vendre i interactuar de manera digital i remota. 

Avui, abordem l'enfocament integral del màrqueting digital per a entendre la seva mecànica i poder desenvolupar campanyes d'èxit des de l'àmbit digital.  

Màrqueting digital vs màrqueting tradicional 

La revolució tecnològica ha canviat els costums i necessitats de la societat. Abans, des de la perspectiva d'un màrqueting tradicional, es treballaven estratègies dirigides a la venda de productes o serveis, les comunicacions eren unidireccionals i no existia interacció. 

El màrqueting digital centra els seus objectius en els mitjans digitals i són aquelles estratègies que s'utilitzen en internet i plataformes en línia. Ara, les accions no giren només entorn de les vendes i la promoció, sinó que s'enfoquen també a generar comunitats, l'atenció del client i l'anàlisi de resultats. La segmentació és una de les seves característiques més importants. El màrqueting digital permet fragmentar geogràficament els públics. 

De les 4Ps a les 4Cs 

En els anys 60 un nou concepte naixia per a la publicitat, el màrqueting mix. Les 4Ps, producte, preu, punt de venda i promoció representen l'essència del màrqueting tradicional. Treballant amb aquest model podies conèixer millor a la teva audiència i assegurar que el teu producte encaixés amb les necessitats del teu públic. 

Amb els anys, aquesta idea va evolucionar fins al que ara coneixem com les 4Cs; consumidor, cost, conveniència i comunicació. Una nova tendència que s'enfoca directament en el consumidor i en la seva experiència de compra. Si entenem el comportament dels nostres usuaris, podrem oferir resposta a les seves necessitats i només així impactar en ell amb contingut de qualitat. 

El màrqueting digital 

El màrqueting digital és la tècnica amb la qual milers de negocis impulsen les seves estratègies digitals en mitjans en línia dia a dia. En el seu primer contacte amb el món tecnològic (anys 90) el màrqueting en línia buscava substituir els mètodes offline i més tradicionals en la seva versió digital, encara que finalment s'hagin combinat creant estratègies transversals en mitjans offline i en línia. 

Una aproximació a la definició del que entenem per màrqueting digital, seria el mètode que activa estratègies i accions publicitàries en mitjans digitals actuals (web, xarxes socials, canals d'internet...) i interactua amb els potencials clients a través de plataformes en línia. 

El màrqueting digital ha augmentat considerablement la seva productivitat en els últims anys. Després de la pandèmia i el canvi en les necessitats de la societat, la tecnologia i els mitjans digitals ja són presents en tots els aspectes de les nostres vides. Però com arribem fins aquí? 

De la web 1.0 a la 2.0 

L'arribada de la web 1.0, va permetre que el màrqueting més tradicional es recolzés en aquestes primeres pàgines, traslladant la publicitat dels mitjans clàssics (ràdio, premsa, televisió) a un nou format digital. La web 1.0 s'emprava com a mer mitjà d'accés a la informació. Era un mètode unidireccional en el qual els usuaris d'internet no interactuaven ni es comunicaven amb les marques. 

Una audiència silenciosa que aterrava en la publicitat de la mateixa manera que amb els mitjans offline. Com una vitrina que exposa els seus productes i espera a ser consumida. No existien missatges ni comunitats. 

La web 2.0 va suposar el gran canvi. Arribava a les nostres vides una web que permetia als usuaris interactuar i compartir informació de manera ràpida i pràcticament instantània. És aquí quan comencen a sorgir les primeres interaccions. 

Aquest nou marc, va portar amb si el màrqueting 2.0 (o màrqueting digital). Una nova manera de crear i consumir publicitat en línia en la qual els usuaris i les marques interactuen entre ells en fòrums, pàgines, xarxes socials... Internet deixo de ser un simple mitjà d'accés a la informació, per a convertir-se en una plataforma bidireccional i amb milers de comunitats interactuant en ella. 

Entrem en el món del màrqueting digital. 

Evolució - web 3.0 

La revolució industrial ens va portar a la sonada transformació digital. Un moment d'auge tecnològic en el qual sorgia la web 3.0. La web semàntica en la qual les dades interconnectades i la interacció entre usuaris són més grans que mai. 

A partir d'aquí, trobar informació a través de la cerca per paraules és molt, però que molt fàcil. Aquesta web 3.0 és la web que coneixem i utilitzem avui dia, la web dels motors de cerca. 

Una nova era per a internet en la qual apareixen eines, algorismes, el núvol... i que amb l'ajuda de la intel·ligència artificial permet entendre la temàtica dels continguts i analitzar les dades per a aconseguir resultats més precisos que mai. 

Avui dia, el màrqueting digital és el mètode més utilitzat per empreses i marques per a aconseguir acostar-se a les persones en el món digital. 

Avantatges 

Els avantatges que té utilitzar una bona estratègia de màrqueting digital en mitjans digitals són cada vegada majors. Veurem a continuació les principals: 

Universal / global 

Posiciona el teu producte o servei en internet i arriba a qualsevol part del món. Les barreres geogràfiques s'han eliminat. Ara, desenvolupant un pla de màrqueting digital, qualsevol persona podrà accedir a la teva marca estigui on estigui. 

Segmentable 

Delimitem el nostre públic objectiu i clients potencials per a dirigir-nos exclusivament a ells. Amb l'anàlisi de dades i la segmentació, les accions poden perfilar-se i podràs dirigir-te a públics concrets i definits. 

Mesurable 

Ara podrem saber els resultats i impressions que hagi tingut el nostre contingut. Podran mesurar els usuaris als quals has arribat, els que han entrat en el lloc web i l'impacte que ha tingut en línia. Així podrem crear accions més precises i eficients. 

Menys intrusiu 

La publicitat és molt menys intrusiva. Mentre abans rebies trucades telefòniques comercials, ara podràs fer clic si l'anunci t'interessa o ignorar-lo. El màrqueting digital ha permès crear publicitat menys intrusiva i més inclusiva. 

Més interactiu - comunicació bidireccional 

La comunicació ha evolucionat. Hem passat de consumir informació sense cap mena de filtre i sense interaccions, a un món interactiu en el qual les marques i els usuaris conviuen i cocrean junts. Les comunitats digitals no deixen d'augmentar. 

El pla de màrqueting digital 

Com duem a terme les estratègies de màrqueting? Necessitem crear un pla de màrqueting digital. 

El pla de màrqueting digital és l'informe que recull tots els objectius, estratègies i accions que es volen dur a terme per una marca en l'ecosistema digital. Per a elaborar un pla de màrqueting digital convé fer una anàlisi exhaustiva de l'audiència a la qual volem dirigir-nos, i, sobretot, tenir els objectius de la marca alineats amb els objectius del pla. 

Les tasques principals que engloben un pla són: 

• Context - anàlisi interna i externa: entendre l'entorn que ens envolta i conèixer el sector en el qual ens movem és el primer pas. Una anàlisi DAFO també ens ajudarà a visualitzar les amenaces i oportunitats amb les quals compta el nostre negoci. 

• Customer journey: com actua el nostre target des que identifica una necessitat fins que l'aconsegueix? Es tracta d'analitzar el viatge del client per a satisfer totes les seves necessitats depenent del stage en el qual es trobi. 

• Defineix els objectius: diferència els objectius empresarials i els objectius dirigits al màrqueting. Tingues en compte que els objectius que estableixis per al pla de màrqueting digital hauran d'aconseguir els objectius estratègics empresarials. Els objectius han de ser sempre S.M.A.R.T, específics, mesurables, assolibles, realistes i temporals. 

• Estratègies i accions: en aquest apartat ens toca presentar el conjunt d'elements que utilitzarem en les nostres campanyes de màrqueting digital. Com ens donarem a conèixer? (estratègia inbound, human centric, contingut...) i, què farem per a això? (accions concretes) 

• Anàlisis i seguiment: mantenir un control i seguiment dels resultats de les accions és l'últim pas, però un dels més importants. Analitzant els resultats de les campanyes, podrem perfilar les següents accions i estratègies que realitzem en el pla de màrqueting digital. A través d'eines digitals com Google Analytics, podràs mesurar i calcular els resultats de tot el teu treball. 

Tècniques i estratègies màrqueting digital 

Després d'entendre les parts que componen un pla de màrqueting digital, analitzem les estratègies més sonades del sector. Per què necessitem una estratègia? L'estratègia és el punt clau que marca el full de ruta a seguir en el pla. 

Les àrees clau del màrqueting digital són el trànsit web, la conversió i la identificació d'oportunitats. A l'hora de treballar aquestes àrees, els professionals del màrqueting se centraran en estratègies tipus: 

• Content màrqueting: crear contingut que agradi i captivi al teu públic és una de les estratègies més utilitzades avui dia. Aconseguir arribar al teu client i que aquest navegui pel teu web generant interès i interaccions és l'objectiu principal d'una estratègia de màrqueting de continguts. 

• SEO: millora el teu posicionament en cercadors. Aquesta estratègia centrada en la visibilitat de la marca a través de paraules clau (keywords) ajuda al teu contingut a posicionar-te en les primeres pàgines dels cercadors de manera orgànica (sense inversió econòmica). 

• SEM: juntament amb el SEU, però de forma pagada, és una estratègia que ajuda a posicionar la teva marca en cercadors. Seguint una tècnica SEM podràs situar la teva pàgina en les primeres posicions del cercador. 

• Inbound màrqueting: aquest tipus d'estratègia té com a objectiu atreure als usuaris al nostre lloc web sense utilitzar la publicitat. A través de recursos propis i experiències a mesura seran ells els que s'interessin i busquin la nostra marca. 

• Email màrqueting: sent una de les estratègies més utilitzades, l'email màrqueting busca establir una relació i una conversa amb el client/usuari. 

• Màrqueting digital i xarxes socials: les xarxes socials estan sent la següent plataforma per al màrqueting. Amb el seu creixent ús podem viralitzar el nostre contingut i arribar a més persones. 

• Human centric màrqueting: el nou màrqueting digital posa el focus en l'ésser humà. Crear relacions duradores amb els usuaris i preocupar-nos per les seves necessitats és la idea d'aquesta creixent estratègia. 

• Story telling: transmetre les característiques del teu producte amb una història mai va ser tan important. Amb aquest mètode podràs comunicar-te amb relats que captivin i atreguin trànsit a la web. 

Mesurament - KPIs 

Quan realitzem un pla de màrqueting digital, ens marquem uns objectius. Volem guanyar trànsit web? volem fidelizar als nostres usuaris? volem generar comunitat? 

Per a saber si les nostres accions i estratègies estan funcionant, necessitem mesurar-les. Els mesuradors o KPIs (key performance indicator) ens permeten saber quantes impressions han tingut les publicacions, quants usuaris ens han vist, quants leads hem convertit... una infinitat d'oportunitats que ens deixen comprovar si l'estratègia ha estat efectiva o cal millorar-la. 

Els principals KPIs utilitzats en màrqueting digital són: 

• ROI: Retorn per inversió. Ens ajudarà a saber si amb les campanyes realitzades hem aconseguit beneficis o pèrdues. 

• CPA: Cost per adquisició. Un mètode de pagament per a publicitat digital que t'ajuda a generar vendes pagant solament per adquisició derivada de l'anunci. 

• CTR: Clic through rate. Una mètrica que ens ensenya el nombre de vegades que s'ha fet clic en un anunci o contingut. Es tracta de la taxa de clics generats sobre enllaços en el missatge. 

• Abast: mesura la quantitat d'usuaris que ha tingut el contingut o anunci. Una de les mètriques més importants en màrqueting. 

• Taxa de rebot: ens mostra la quantitat d'usuaris que han abandonat la pàgina sense haver interactuat en ella. Si teniu una taxa de rebot alta, vol dir que els teus usuaris no passen molt temps en la web. 

• Permanència: utilitza aquesta mètrica per a saber quant temps passen navegant per la web. 

• Taxa de conversió: quants usuaris visiten el lloc i quants usuaris realitzen una conversió? 

Eines 

A més d'indicadors que ens mostrin si les campanyes estan funcionant correctament, també existeixen eines que faciliten el treball dels professionals del màrqueting i els ajuden a analitzar i executar totes les accions. 

En aquest apartat us portem una sèrie d'eines que optimitzen la nostra activitat i responen a estratègies de màrqueting digital: 

SEO: Semrush, Moz, Yoast o Google Ads 

Paid mitjana: Google Ads, Facebook Ads, MCC... 

Analítica: Google Analytics, Search console, Majestic... 

Email màrqueting: Mailchimp, Mailjet, Mailify... 

Col·laboració: Trello, Jira, Slack... 

El màrqueting digital està canviant la mecànica en la qual es treballava fins fa uns anys. Hem passat del màrqueting tradicional enfocat al producte i a la venda, a un nou màrqueting en el qual el focus està posat en l'usuari, el client i el consumidor. Ara les marques volen interactuar amb els seus clients i generar comunitats globals interconnectades. 

Estudis 

Adaptar-se als canvis tecnològics i digitals és una tasca diària. Cada dia ens trobem amb noves eines i estratègies que ens ajuden a millorar la forma en la qual comuniquem com a marca als nostres clients. 

Per a conèixer els conceptes més significatius del sector i estar al dia de les eines i habilitats que et convertiran en un professional del màrqueting digital, en La Salle URL trobaràs diferents estudis de formació en màrqueting digital com el Màster Universitari en Direcció de Màrqueting Digital i Xarxes Socials en el qual desenvoluparàs un pla de màrqueting digital i mitjà social 100% pràctic a través de casos reals. A més, podràs cursar el màster en màrqueting digital en línia i aprofundir els recursos més actuals per a gestionar un departament de Màrqueting Digital i e-Commerce.