Josep Miquel Piqué analiza el 'new normal' empresarial PostCOVID-19
Dentro de la iniciativa ‘Digital Coffees’, a través de la cual La Salle-URL está analizando el impacto del COVID-19 en distintos sectores profesionales, Josep Piqué fue el cuarto invitado de Lluís Font para analizar la afectación de la pandemia en varios sectores. Josep Piqué, presidente de La Salle Technova y director de Internacionalización e Innovación de La Salle-URL, y Lluís Font, director de Executive Education de La Salle-URL y coordinador del Executive MBA, hablaron sobre el new normal empresarial y sobre qué cabe esperar del futuro en el sector.
Para iniciar el análisis de escenarios empresariales PostCOVID-19, Josep Piqué hacía énfasis en uno de los primeros puntos de los new normals que ya se viven en el día a día, la hiper puntutalidad, pues la movilización y los factores que afectan los modelos presenciales ya no suponen un problema. “Ahora el new normal tal como lo estamos planteando es un new normal en el que vamos a tomar ventaja de escenarios y aprendizajes del pasado”, aseguraba Piqué, que hablaba en este punto de la digitalización y de cómo esto supone una ventaja competitiva para las empresas que se han permitido acelerar en el transcurso de la pandemia la transformación digital y la monitorización de sus procesos.
Trabajar en la nube
Parte del proceso del COVID-19 ha sido adaptarse rápidamente en los procesos habituales empresariales, y es aquí donde todas las empresas deben preguntarse si es posible que se trabaje en la nube, digitalizando todos los procesos: organizativos, comerciales, de coordinación, etc. Piqué hablaba de la capacidad para aprender: “En este momento se hace un aprendizaje colectivo y las empresas reflexionan sobre el uso de tecnologías a su favor y sobre cómo ser realmente más eficaces y eficientes en el entorno empresarial, con proveedores, distribuidores y de cara a los clientes”. Según Josep Miquel Piqué: “El cambio más visible durante el COVID-19, y que se instalará de manera permanente en el PostCOVID-19, será que el espacio natural va a ser el mundo online con momentos offline, permitiendo así la dinamización del entorno”.
En este punto, Piqué y Font hablaron sobre los cambios que se vienen. “No solo se evidencian en el sector empresarial, la digitalización posiblemente cambiará la forma de impartir clases, las relaciones humanas y los procesos sociales que vivíamos en el mundo anterior a la pandemia”, contaba Piqué. La virtualización supone menos movilización, más interacción y más tecnología.
A pesar de ello, hay personas que se preocupan por la deshumanización de la interacción humana y, según algunos expertos, esta no ha disminuido, sino que se ha visto un notable incremento de interacciones humanas. “Ahora se habla de un contacto más permanente, existe realmente un interés más amplio por la comunicación entre círculos sociales”, decía Piqué. La lectura es clara: la tecnología ha cambiado la condición humana y de forma positiva ha hecho que la gran mayoría se adapte rápidamente. Pero Piqué advierte: “Existen personas, empresas, ciudades o países que no consiguen transformarse y sufrirán un cambio de estructura y adaptabilidad o lamentablemente su fin”.
El rol de las startups en momentos de crisis
Un elemento importante en la crisis es la innovación. En este sentido, Piqué explica que “las startups y las pymes son más capaces de identificar un problema, de prototipar una solución y sobre todo son más capaces de pivotar y si el mercado pide un cambio, dar una propuesta”. Sobre posibles inconvenientes, Piqué considera que “la financiación podría serlo, pero es una barrera que será sencilla de superar en momentos como estos”.
En el marco de las empresas grandes también surgen necesidades de cambios para ofrecer servicios o productos adaptados a los new normals. Por ejemplo, en el área de restauración, como explicaba el invitado al ‘Digital Coffee’: “Si no puedo abrir las puertas del local y ofrecer un excelente servicio, ¿cómo cambio esto para generar esta experiencia en casa? ¿Qué cambios debo realizar en el espacio físico para asegurar un lugar seguro y sin virus?”. En el caso de empresas que ofrecen ciertos productos, deben adaptar sus productos y cambiar en la medida de lo posible su oferta y uno de sus grandes aliados puede ser las startups.
Cinco leyes del mundo PostCOVID-19
En la parte final del webinar, varios de los asistentes plantearon preguntas sobre los canales de comunicación, la internacionalización, el estado actual de espacios para teletrabajo y nuevas formas de comercialización y ventas, entre otros. “Sabemos que el entorno empresarial, educativo y social está pasando por un gran cambio, los desafíos de la comunicación en este caso son saber transmitir las emociones y cercanía en el entorno digital; poder permanecer conectados a nivel internacional, pero respetando los horarios de trabajo, los espacios de convivencia de la unidad familiar y replantearse las formas de comercializar productos y servicios de manera más vivencial y sensorial”, contestaba Piqué a uno de las preguntas.
Otro de los aspectos que se replantea, es el uso de los espacios físicos como son las oficinas o viviendas y su posible mantenimiento como lugar de teletrabajo. “La expansión o retorno hacia zonas rurales en búsqueda de espacios más confortables supone un cambio para las smart cities y el real state; además, la monitorización digital y en tiempo real se enfrenta a problemas de uso de datos, conectividad y privacidad”, contaba Piqué. La rápida adopción tecnológica en aspectos laborales, sociales, educativos y de salud suponen un cambio disruptivo en la manera en la que vivíamos y hacíamos cosas, y se enfrentará a varias barreras que se deben analizar desde distintas lógicas. En este punto, Josep Miquel Piqué quiso compartir con Lluís Font, y con todos los asistentes, las cinco leyes del mundo PostCOVID-19 del Innova Institute de La Salle-URL:
- Todo lo que pueda hacer un bit que no lo haga un átomo
- Digitaliza tus relaciones
- Ningún átomo sin bit
- De la nube a la tierra
- Ningún virus sin bit
“El new normal es la lectura de cómo todo lo aprendido en el mundo del confinamiento y la pandemia quede instalado como una nueva forma de trabajar”, concluía Piqué.