10 reglas para las relaciones con los clientes

He estado escuchando una conferencia muy interesante del pasado NASA Project Management Challenge de Melba M. York donde explica 10 reglas para las relaciones con los clientes que ha compilado durante años.

Las he encontrado muy interesantes para los project managers, para cuando tienen que relacionarse con los clientes. Tengo que añadir que creo que no solo son validaspara dirigir proyectos.