Resiliencia, comunicación y agilidad, las tres claves para que las empresas superen la crisis del COVID-19
Xavier Albaladejo, coordinador del Máster en Métodos Ágiles y del Postgrado en Métodos Ágiles de La Salle-URL, fue el segundo invitado del ciclo ‘Digital Coffees’, una iniciativa de La Salle-URL que intenta reflexionar sobre el impacto del COVID-19 en sectores profesionales diversos y, especialmente, en el mundo de la empresa y el emprendimiento. Como en el primero de los encuentros, en el que Concha Gaudó fue la protagonista, Lluís Font, coordinador del Executive MBA de La Salle-URL, ejerció de conductor y presentador del evento, introduciendo al invitado, guiando y moderando el debate e invitando a la participación de los muchos asistentes al encuentro virtual.
El webinar entre Albaladejo y Font, que tuvo lugar el viernes 24 de abril y se pudo seguir a través del canal de Youtube de La Salle-URL y de la plataforma Zoom, tuvo por título ‘Claves de la resiliencia en la empresa ante momentos de crisis. ¿Qué podemos hacer?’ y trató de identificar algunos aspectos esenciales que las empresas deben tener en consideración para salir airosos de la compleja situación actual. El primero de los conceptos clave que introdujo Lluís Font fue el de ‘resiliencia’: “¿Qué quiere decir exactamente? ¿Qué implicaciones tiene?”. Para entrar en materia, Albaladejo quiso antes contextualizar: “Estos tiempos de crisis son también tiempos de caos, no sabemos qué va a pasar ni cuánto va a durar la situación”. La crisis va para largo y eso genera incertidumbre. Además, “todo cambia muy rápidamente”, añadía Albaladejo.
En este contexto, es momento de apelar a las personas y no tanto a las empresas. “El comportamiento de las personas de cada empresa tiene que ser diferente al habitual. Gestionar esto bien es responsabilidad de la alta dirección y de su capacidad de liderazgo. Los directivos tienen que saber reaccionar y moverse, no pueden permitir que la empresa se queda hibernando o siga haciendo lo mismo de siempre”, cuenta Albaladejo. En este sentido, el invitado al tercer ‘Digital Coffee’ de La Salle-URL ha identificado dos tipos de líderes: “Los que han sabido reaccionar rápidamente y los que siguen con la misma inercia”. De estos últimos contaba que “sus comportamientos son los mismos que habitualmente, se quedan incluso cruzados de brazos esperando a ver qué pasa”. Y ese, explicaba, no es el camino. “Si todo sigue igual, hay un problema”, aseguraba, para acabar respondiendo a la pregunta de Lluís Font: “Resiliencia es la capacidad de la organización de recibir el cambio abrupto actual y de reaccionar moviéndose con ese cambio”.
Transformar la crisis en oportunidad
Los clientes y los empleados, según Xavier Albaladejo, deben ser los pilares sobre los que pivotar cualquier estrategia empresarial: “Una empresa no es nada sin ellos”. En este sentido, tanto los usuarios —que son los receptores del valor de la empresa— como los empleados —en virtud de activos de la organización— deben servir de faro para “diversificar, valorar cuál tiene que ser la oferta de valor de la empresa a corto plazo y, en caso extremo, ser disruptivo y pensar en un eventual cambio de modelo de negocio”. Para transformar la pandemia y sus problemas en una oportunidad, Albaladejo habló de algunos elementos clave: el foco, la toma de decisiones y acciones rápidas, la comunicación para crear alineación y la aceptación de la situación.
“Muchas veces las empresas son muy lentas porque intentan hacer muchas cosas a la vez”, advertía Albaladejo, que añadía: “Es momento de parar cosas, hay que ser drástico. Hay que tener claros los objetivos a conseguir y dar autonomía de acción, no depender de mecanismos de validación, conseguir ser ágiles”. La incerteza por el contexto obliga, pues, a la agilidad empresarial: “En estos momentos de decisiones rápidas, donde no hay seguridad de que lo que se vaya a hacer sea lo mejor, hay que guiarse por el instinto”. Esta agilidad debe aplicarse también a las rectificaciones, “incluso a probar acciones en paralelo”. Y sobre todo esto, Albaladejo explica el ingrediente esencial de la receta: “Empoderar para crear velocidad de acción”.
Lluís Font le preguntó si los métodos ágiles y el grow hacking son, entonces, la solución. “El Agile funciona muy bien en entornos complejos en los que hay una cultura de empoderamiento de equipos multidisciplinares, con hitos a corto plazo”, contaba Albaladejo. Sin embargo, en la situación actual no aplican las medidas habituales: “Se relaciona con el caos, no sabemos qué va a pasar y no hay tanto tiempo para analizar ni ver resultados a medio plazo. Tampoco para alinear absolutamente a todo el mundo”. La situación es compleja y demanda de decisiones atrevidas y decididas. “Hay que ser valientes para probar cosas y equivocarse”, aseguraba Albaladejo, en virtud de experto en transformación organizativa.
La importancia de la comunicación
“Desde la dirección es importante mantener una comunicación continua, que sirva para alinear a todos los empleados, para involucrarlos, dar sentido a su trabajo y hacerles sentir que son parte de la solución”, explicaba Albaladejo. En este sentido, Lluís Font planteó una duda: “¿Tenemos que comunicar diferente?”. Para que todo el mundo actúe conociendo la realidad de la situación la recomendación de Xavier Albaladejo es que “la dirección explique semanalmente cómo el contexto afecta a la empresa y qué medidas se están tomando”. Y de la mano de la comunicación, el trabajo en equipo: “Crea un sentido de pertenencia, la gente siente que está luchando junta”. El coordinador del Máster en Métodos Ágiles de La Salle-URL también aboga, según explicó, por “crear espacios de socialización, que la gente pueda darse los ‘Buenos días’ pese a que parezca una trivialidad”.
Una de las preguntas de los participantes al encuentro virtual abundó en la cuestión del sentimiento de equipo. “Hay que dar tiempo de calidad, no deshumanizarnos, no diluir el sentimiento de pertenencia, mantener el contacto humano”, respondió Albaladejo. Y Lluís Font añadió sobre la cuestión: “El small talk es más big que nunca”. Según lo explicado en el encuentro, empoderar a los trabajadores es un modelo transversal, que puede servir tanto a las pymes, a las startups y a las multinacionales. Eso sí, aquí incide el que se hayan hecho antes los deberes, asegura Albaladejo: “Si las personas son piezas de un engranaje no puedes pedirles compromiso ni que miren por el bien común en lugar de por el propio”. La cultura de empresa es clave en la superación de crisis y momentos de incertidumbre. “El agile y lo que hayas hecho bien antes de la crisis van a ayudar mucho a las empresas”, explicó el invitado.
A la importancia de tener unos buenos conocimientos, Albaladejo sumó la importancia de ser capaz de cambiar el mindset: “Hay que construir experiencias que te rompan un poco la cabeza. Una cosa es saber y otra entender, y entender quiere decir que integras ese conocimiento y actúas de esa manera”. Para concluir, Xavier Albaladejo recomendó a Lluís Font, y también a todos los participantes y asistentes en el encuentro, visionar un vídeo de Bob Chapman sobre la importancia de cuidar a las personas. “Hay que tratar a la gente de la empresa como si fuera tu familia. Hay que tener empatía para que esas personas trabajen por un objetivo colectivo y común”, explicó Xavier Albaladejo.